Очень кратко.docx

<br> <br> № | Направление | Критерии оценки | KPI (ключевые показатели эффективности)<br> 1 | Общественное доверие | - Уровень доверия к информации органа<br> - Удовлетворённость граждан информированием | - Индекс доверия населения (%)<br> - Уровень удовлетворённости информированием (%)<br> - Индекс позитивных упоминаний (%)<br> 2 | Открытость и прозрачность | - Информационная прозрачность (полнота, актуальность, доступность)<br> - Реагирование на запросы граждан | - Экспертный индекс открытости (баллы)<br> - Доля обращений, получивших ответ в срок (%)<br> - Доля обязательных данных на сайтах (%)<br> 3 | Вовлечённость граждан | - Участие граждан в обсуждениях и решениях<br> - Активность обратной связи | - Число участников обсуждений (чел. или % от ЦА)<br> - Число предложений/инициатив от граждан (шт.)<br> - Доля рассмотренных обращений (%)<br> 4 | Медиапланирование | - Охват аудитории<br> - Регулярность публикаций<br> - Мультимедийность контента<br> - Своевременность информирования | - Доля выполненного медиаплана (%)<br> - Суммарный медиаохват (чел.)<br> - Частота публикаций<br> - Индекс мультимедийности (%)<br> - Время доведения информации (часы/дни)<br> 5 | Работа со СМИ | - Качество пресс-мероприятий<br> - Цитируемость<br> - Медиа-охват<br> - Оперативность ответа на запросы | - Кол-во пресс-мероприятий (шт.)<br> - Средний балл по оценке журналистов<br> - Индекс цитируемости<br> - Охват публикаций (чел.)<br> - % ответов на запросы СМИ<br> 6 | Кризисные коммуникации | - Оперативность реагирования<br> - Нейтрализация негатива<br> - Прогнозирование и готовность | - Среднее время первой реакции (ч)<br> - Снижение доли негатива (%)<br> - Наличие и актуальность плана (да/нет)<br> - Число предотвращённых/смягчённых кризисов<br> 7 | Социальные сети | - Разнообразие каналов<br> - Охват аудитории<br> - Вовлечённость пользователей<br> - Модерация и обратная связь | - Число подписчиков<br> - Средний охват публикации<br> - Engagement rate (%)<br> - Кол-во активных соцплатформ<br> - % ответов на обращения в соцсетях<br> 8 | Работа с лидерами мнений | - Взаимодействие с ЛОМами<br> - Привлечение экспертов/активистов<br> - Упоминания органа у ЛОМов | - Кол-во совместных проектов с ЛОМами (шт.)<br> - Кол-во упоминаний органа<br> - Наличие системной платформы (экспертсовет, регулярные встречи и т.д.)<br> 9 | Синхронизация с центральной повесткой | - Активность на площадке РСК<br> - Соответствие центральным приоритетам<br> - Оперативность трансляции<br> - Координация с центром | - Кол-во мероприятий через РСК<br> - Охват аудитории через РСК (чел.)<br> - Доля сообщений по нацприоритетам (%)<br> - Время доведения инициатив (дни)<br> - Наличие координационных связей<br> 10 | Качество контента и адаптация | - Ясность и грамотность материалов<br> - Использование визуалов и интерактива<br> - Адаптация под каналы и аудитории, языковая доступность | - Экспертный балл качества (1–5)<br> - Доля материалов с визуальным сопровождением (%)<br> - Доля публикаций на двух языках (%)