+Выстраивание эффективных коммуникаций 2.docx

Тезисы на выступление<br> Белиловского А. В.<br> Выстраивание эффективных коммуникаций между местными исполнительными органами и населением<br> Мы живём в эпоху технологий, где новости моментально расходятся, и государству важно формировать информационную политику, которая помогает объяснять действия и решения в интересах граждан. В сегодняшних новостях преобладают трагедии и негативные события, что может создавать недовольство среди граждан. Наша задача — найти баланс и позитивное влияние через грамотную подачу информации.<br> Ключевым подходом для выполнения вышеупомянутых задач является «стратегическое медиапланирование».<br> Стратегическое медиапланирование — это способ заранее продумать и организовать то, какие сообщения будут передаваться людям и каким образом это будет осуществлено.<br> Цель — заранее запланировать ключевые темы и доносить до граждан понятную и полезную информацию.<br> Медиапланирование помогает избежать неожиданного появления негативных информационных поводов, а в случае их появления — снизить их влияние.<br> В медиапланирование следует включать события регионального масштаба (мероприятия, конкретные меры на уровне региона, работа с гражданами), а также республиканского (мероприятия республиканской важности — послания Президента, общереспубликанские акции и челленджи).<br> Наряду с этим, СЦК совместно с ЦГО и МИО проводит работу по формированию информационной повестки на предстоящую неделю. Так, еженедельно с ЦГО и МИО собираются предложения по позитивным мероприятиям для включения в республиканский медиагрид. В дальнейшем общий медиагрид направляется в АП и МКИ для освещения указанных мероприятий.<br> Вместе с тем, отмечается, что в первую очередь в республиканский событийный ряд включаются мероприятия по исполнению поручений Главы государства, национальные стратегические мероприятия, реализация госпрограмм, поручений Президента и др.<br> В эпоху цифровых технологий и социальных медиа, эффективная коммуникация с населением становится ключевым фактором успешной работы местных исполнительных органов. Концепция «слышащего государства», озвученная президентом Токаевым, призвана обеспечить открытый диалог между властью и гражданами, повысить доверие к государственным институтам и оперативно решать насущные проблемы людей.<br> Эта концепция, впервые представленная в Послании народу Казахстана в сентябре 2019 года, подчеркивает важность общественного диалога, открытости и оперативного реагирования на нужды граждан. Президент Токаев неоднократно отмечал, что главный принцип «слышащего государства» заключается в том, чтобы госаппарат работал в интересах граждан, и это в первую очередь касается местных властей.<br> «Именно акиматы призваны взаимодействовать с гражданами и оперативно решать их проблемы», — заявлял Глава государства.<br> В рамках Национального плана развития определены 25 конкретных задач по повышению качества жизни граждан, которые являются главными направлениями работы госслужащих. Казахстанский институт стратегических исследований (КИСИ) выделил ряд ключевых компонентов «слышащего государства»:<br> Открытые каналы связи;<br> Активное взаимодействие;<br> Прозрачное принятие решений;<br> «Петли» обратной связи;<br> Адаптация политики на основе отзывов, полученных от граждан;<br> Сбор и анализ данных;<br> Культурная чувствительность и инклюзивность — разнообразие точек зрения внутри общества.<br> В КИСИ обратили внимание, что концепция «слышащего государства» основана на убеждении, что госуправление наиболее эффективно, когда оно чутко реагирует на нужды и чаяния граждан.<br> Достигнув цели по выстраиванию эффективных коммуникаций с населением, МИО смогут решить ряд ключевых задач:<br> Продвижение основных нарративов госполитики (например, проведение информкампании в социальных сетях с использованием инфографики и сторителлинга для разъяснения новых законодательных инициатив)<br> Продвижение основных месседжей из посланий президента РК (например, организация онлайн-конференций с участием экспертов для обсуждения ключевых положений послания и ответов на вопросы граждан)<br> Информирование населения<br> Получение обратной связи от населения<br> Работа с негативом (например, оперативное опровержение фейковой информации и разъяснение официальной позиции в Telegram-каналах)<br> Антикризисные коммуникации (например, создание специального раздела на сайте акимата с информацией для населения в случае чрезвычайных ситуаций)<br> Выстраивание доверительных отношений между МИО и населением<br> Для выстраивания эффективных коммуникаций необходимо задействовать все доступные каналы:<br> Сайты акиматов должны стать не просто сухими информационными порталами, а живыми площадками для диалога с гражданами.<br> Личные блоги акимов предоставляют возможность оперативно реагировать на обращения граждан и информировать о своей деятельности.<br> Средства массовой информации.<br> Социальные сети — это мощный инструмент для взаимодействия с населением, позволяющий оперативно реагировать на запросы, информировать о важных событиях и формировать положительный имидж МИО.<br> Telegram-каналы — это быстро развивающийся канал коммуникации, который может эффективно использоваться для распространения новостей, объявлений и другой важной информации.<br> Видео-платформы — это отличный способ донести информацию до аудитории в наглядной и доступной форме.<br> Офлайн-мероприятия — это важный канал коммуникации, который позволяет установить личный контакт с гражданами, выслушать их мнения и предложения.<br> Сайты акиматов. Официальные площадки, где публикуются новости региона, района, села. Несмотря на то, что сайт — официальная визитная карточка акимата, следует избегать публикации на нем пресс-релизов и новостей, написанных канцелярским языком. Такая форма подачи неинтересна ни СМИ, ни населению.<br> Помимо официальных новостей, на сайте важно публиковать материалы, показывающие внутреннюю работу акимата, что очеловечит понятие «чиновник». При публикации новостей о реализации госпрограмм или поручений президента, важно показать событие через человека.<br> Например, в новости о вводе в эксплуатацию новых домов в селе Сарыкемер Байзакского района, можно было бы рассказать о многодетной семье, которая получила ключи от собственной квартиры. Такой «живой» пример позволил бы читателям лучше прочувствовать значимость события и его влияние на жизнь людей.<br> Вместо сухой новости о «Дне открытых дверей» в отделе земельных отношений Енбекшиказахского района, можно было бы рассказать о конкретных проблемах, с которыми обратились жители, и о том, как им помогли специалисты акимата. Комментарии самих жителей с благодарностью за решение вопроса сделали бы публикацию более живой и правдивой.<br> Личные аккаунты/блоги акимов. Присутствие в социальных сетях — неотъемлемая часть работы с населением для любого госслужащего. В соцсетях есть аккаунты президента, министров, акимов областей и мегаполисов. Это — оперативный способ среагировать на острую проблему, вовремя увидеть важное сообщение, понять информационную повестку, волнующую население здесь и сейчас.<br> Важно, чтобы аккаунты в социальных сетях были актуальными и регулярно обновлялись. Например, аким Талгарского района мог бы использовать свой аккаунт в Facebook для информирования жителей о важных событиях в районе, ответов на вопросы и проведения онлайн-опросов.<br> Взаимодействие со СМИ — основа в формировании общественного мнения, а также в создании положительного имиджа МИО.<br> Для эффективной работы со СМИ необходимо придерживаться ряда ключевых правил:<br> Генерация интересных для общественности информационных поводов (например, истории успеха местных предпринимателей, реализация социальных проектов с участием жителей, проведение культурных мероприятий).<br> Своевременное реагирование на официальные запросы журналистов с предоставлением требуемой информации (в течение 24 часов) либо с адекватным объяснением, почему информация не может быть предоставлена.<br> Умение предложить для публикации интересную новость, отвечающую стратегическим целям. Например, в контексте поддержки аграриев можно рассказать о фермере, применяющем в своей работе инновационные или необычные методы, добившегося рекордных результатов.<br> Социальные медиа. Соцсети сегодня используют люди всех возрастов, вне зависимости от сферы деятельности, социального статуса или материального достатка. Это значит, соцсети — главный канал для выстраивания неформальных коммуникаций с населением в обход бюрократических процедур.<br> Анализ аккаунтов районных акиматов показал, что многие из них не используют потенциал этого канала коммуникации в полной мере. Например, на сайте Уйгурского района Алматинской области кнопка «Инстаграма» ведет на несуществующую страницу, а аккаунты в Facebook и в VK не обновлялись с 2022 года. Это свидетельствует о том, что акимат не уделяет должного внимания оперативному реагированию на запросы населения в социальных сетях.<br> Социальные сети — это важный инструмент для быстрой реакции МИО. Это особенно важно при возникновении чувствительных для населения ситуаций: проблем с инфраструктурой, ЧП, введении вызывающего критику новшества и т. д.<br> В таких случаях МИО через социальные сети имеют возможность в режиме реального времени дать свой комментарий, объяснение, успокоить население, снять первое напряжение. Даже если в данный момент у МИО нет готового ответа на запрос или претензию, ответ в соцсетях позволит понять обратившемуся, что его услышали, его проблема зафиксирована акиматом.<br> Кроме того, социальные сети — прекрасная возможность взаимодействовать с населением через так называемые городские паблики. Например, в Инстаграме есть паблик «Пусть говорят Чу» с 12 тысячами подписчиков. Это эффективный канал для продвижения важных для акимата района месседжей при условии, что с авторами паблика налажены коммуникации.<br> Сегодня почти в каждом населенном пункте есть свои лидеры общественного мнения — блогеры, которые в социальных сетях рассказывают о проблемах родного города или села. Их блогерская деятельность не должна оставаться без внимания акиматов.<br> Во-первых, такие активные граждане помогают оперативно выявлять проблемы. Во-вторых, у акиматов есть возможность не менее оперативно среагировать на сигнал, что добавит плюсов в формирование их положительного имиджа.<br> Пример: в Ескендильском районе области Жетысу в селе Карабулак есть блогер Дауд Гурьерв. Этот неравнодушный житель активно освещает проблемы села в социальных сетях. Благодаря его публикациям удалось оперативно решить проблему с неправильно установленным дорожным знаком.<br> Важно: если у аккаунта акимата в соцсетях мало подписчиков или почти нет лайков и комментариев — значит, акимату не верят. Значит, его страница не несет важной информации. Значит, его присутствие в соцсетях — формально. И это повод пересмотреть подход к выстраиванию коммуникаций с населением.<br> Telegram-каналы. Сегодня все больше людей предпочитают читать новости в Telegram-каналах. Они заменяют собой и СМИ, и социальные сети. Таким образом, этот канал коммуникации может использоваться с той же эффективностью, что и сайт акимата, и социальные сети. Важно создавать тематические каналы для разных групп населения и публиковать актуальную и интересную информацию.<br> Видео-платформы. Площадки для размещения важных и интересных видео о работе акимата, его жителях. Такие площадки также эффективны для проведения онлайн-трансляций важных мероприятий, на которых офлайн не может присутствовать большое число участников.<br> Офлайн-мероприятия. Эффективный канал коммуникаций «глаза в глаза». Позволяет напрямую услышать запросы населения и тут же дать обратную связь. Могут быть хорошим информационным поводом для распространения в СМИ и соцсетях. Такие мероприятия, например, как встречи акима с жителями, часто становятся источниками контента с яркими заголовками.<br> В заключение хочется подчеркнуть, что открытость, оперативность, индивидуальный подход и постоянная обратная связь — вот ключевые факторы успеха в выстраивании доверительных отношений между властью и гражданами. МИО должны активно использовать все доступные каналы коммуникации для выстраивания эффективного диалога с населением и решения насущных проблем граждан.