[Справки для РЖ] +Работа акимата Мангистауской области в социальных сетях.docx

Анализ работы акимата Мангистауской области в социальных сетях (11 августа — 11 сентября 2024 года)<br> В период с 11 августа по 11 сентября 2024 года был проведён анализ активности акимата Мангистауской области на платформах Gov и в социальных сетях (Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, YouTube). В ходе анализа выявлены проблемы, связанные с качеством обратной связи с населением и уровнем вовлеченности пользователей.<br> Ключевые проблемы<br> Несмотря на активное ведение официальных страниц акимата, качество обратной связи с населением остается неудовлетворительным. Жители региона часто не получают ответы на свои жалобы и вопросы, что подрывает доверие к акимату. На странице акимата в Facebook наблюдается низкий уровень вовлеченности: при 10 тысячах подписчиков публикации получают не более 100 лайков. Также отсутствует реакция на обращения граждан от территориальных и структурных подразделений акимата.<br> Социальные сети и вовлеченность аудитории<br> Страница акимата в Facebook ведётся активно, преимущественно на казахском языке. Публикуются отчёты о проделанной работе и планы по развитию региона. Однако аудитория слабо вовлечена в дискуссию: лайки и комментарии под публикациями минимальны, жалобы граждан остаются без ответа. Это свидетельствует о необходимости пересмотра контентной стратегии и усиления работы по взаимодействию с населением.<br> На Instagram-странице акимата (instagram.com/mangystau_oblysynyn_akimdigi) также ведётся активная публикация материалов о работе акимата, преимущественно на государственном языке. Однако, несмотря на 50,3 тыс. подписчиков, публикации собирают всего около 500 лайков. Обратная связь с гражданами отсутствует: на жалобы и вопросы в комментариях акимат не реагирует, что негативно сказывается на восприятии работы местных властей.<br> Похожая ситуация наблюдается на TikTok (tiktok.com/ZMhechrMS), где у акимата 5029 подписчиков. Контент активно публикуется, но вовлечённость пользователей остаётся на низком уровне, и жалобы граждан также не получают ответа.<br> Платформа YouTube акимата не обновляется с 2012 года, что свидетельствует о полном отсутствии активности на этой платформе. Для восстановления контакта с молодёжной аудиторией и создания более разнообразного контента стоит рассмотреть возможность возобновления работы на этой площадке.<br> Telegram-канал акимата (t.me/mangystau_press) имеет 1240 подписчиков и регулярно публикует материалы на двух языках (казахском и русском). Несмотря на это, вовлеченность остается низкой. Также функционирует чат-канал, созданный при экс-акиме Нурлане Ногаеве, в котором граждане могут оставлять вопросы и жалобы. На данный момент на канал подписаны 20 922 участника, но реагирование на обращения со стороны акимата остаётся слабым.<br> На официальном сайте Gov присутствуют ошибки: ссылка на Instagram ведёт к удалённому контенту, а ссылки на страницы в Telegram и TikTok отсутствуют. Это снижает доступность социальных сетей акимата для пользователей и требует корректировки.<br> Рекомендации<br> Повышение уровня обратной связи. Акимату необходимо наладить систему оперативного реагирования на жалобы и вопросы граждан. Это можно сделать путем назначения ответственных сотрудников для мониторинга комментариев и взаимодействия с пользователями на всех платформах.<br> Увеличение вовлеченности аудитории. Низкий уровень активности пользователей свидетельствует о необходимости пересмотра контентной стратегии. Для повышения интереса к публикациям следует внедрять интерактивные элементы, такие как опросы, видео и инфографика, а также более активно вовлекать граждан в обсуждение важных региональных вопросов.<br> Исправление технических ошибок. Важно исправить некорректные ссылки на официальном сайте и обновить информацию о присутствии акимата в социальных сетях.<br> Создание официальных страниц акима области. На момент анализа у действующего акима не было активных официальных аккаунтов. Создание таких страниц позволит акиму лично взаимодействовать с населением, оперативно реагировать на вопросы и укрепить доверие граждан к местной власти.