[Справки для РЖ] +Работа акимата Актюбинской области в социальных сетях.docx

Анализ работы акимата Актюбинской области в социальных сетях (11 августа — 11 сентября 2024 года)<br> В период с 11 августа по 11 сентября 2024 года был проведён анализ активности акимата Актюбинской области на платформах Gov и социальных сетях (Facebook, Instagram, Telegram, TikTok). Основное внимание было уделено качеству обратной связи с населением, которое, как показал анализ, остается на неудовлетворительном уровне.<br> Ключевые проблемы<br> Множество обращений граждан, особенно на платформе Instagram, остаются без ответа со стороны регионального акимата и подведомственных органов. Особенно остро это проявляется в вопросах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и инфраструктурой. Например, обращения, касающиеся сноса старых электростолбов и дорожных работ, часто остаются без внимания. Также не были предоставлены ответы на вопросы по постпаводковому восстановлению, включая компенсации и сроки завершения строительства новых домов.<br> Ответы и активность<br> Большинство обращений было зафиксировано на странице Instagram, где акимат отвечает преимущественно в комментариях к публикациям. В других социальных сетях количество обращений от населения было значительно ниже. Основная масса вопросов касалась общественных учреждений и программ, таких как стоимость обучения и работа «Отбасы банк». В отчетный период большая часть ответов касалась работы регионального Управления образования и связанных с ним тем.<br> Контент и вовлеченность аудитории<br> Пресс-служба акимата демонстрирует активную работу, публикуя ежедневные материалы о развитии региона и деятельности Правительства и Главы государства на всех платформах. Однако значительная часть контента представляет собой репосты новостей республиканских и региональных СМИ (24.kz, khabar.kz и др.) и официальных публикаций правительства. Кроме того, наблюдается небольшой языковой дисбаланс: некоторые материалы не дублируются на казахском или русском языках, что может ограничивать охват аудитории.<br> Тем не менее, активность пользователей на страницах акимата остаётся низкой. Например, при более чем 140 тысячах подписчиков в Instagram, многие публикации не получают более 200–300 лайков, а обсуждения государственной повестки в комментариях практически отсутствуют. Похожие показатели отмечаются и на странице в Facebook, где при 6,8 тыс. подписчиков публикации собирают около 40 реакций.<br> Рекомендации<br> Улучшение качества обратной связи, необходимо наладить оперативное взаимодействие с гражданами по ключевым вопросам, особенно в сфере ЖКХ и инфраструктуры.<br> Повышение вовлеченности аудитории, рекомендуется пересмотреть контентную стратегию, сделав акцент на уникальные региональные новости и события, а не только репосты новостей республиканских СМИ.<br> Языковая балансировка – обеспечение публикаций на двух государственных языках (казахском и русском) поможет охватить более широкую аудиторию.<br> Важно интегрировать ссылки на страницы акимата в Telegram и TikTok на официальном портале Gov для удобства пользователей.