[drive-download] Новый документ(4).docx

Google Docs neutral 2026-04-11 3 чанков ~4 мин чтения

Сущности

СМИ KPI SLA SSI ЛПР Том ok_rate weighted_ok_rate T_edit T_sense T_approve

Фиксируем итоговое оглавление Тома 2 (два уровня). *** ## 1. Общие положения 1.1. Назначение Тома 2 1.2. Связь с Томом 1 и область применения 1.3. Принципы работы с данными и метриками 1.3.1. Единый источник данных (Single Source of Truth) 1.3.2. Прозрачность методик и воспроизводимость расчётов 1.3.3. Ограничение числа ключевых показателей для ЛПР *** ## 2. Источники данных и качество 2.1. Операционные данные 2.1.1. Данные таск‑трекера и approval‑flow 2.1.2. Логи SLA и статусов задач 2.2. Данные мониторинга информационного поля 2.2.1. СМИ и онлайн‑издания 2.2.2. Социальные сети и мессенджеры 2.3. Региональная отчётность 2.3.1. Регулярные отчёты регионов 2.3.2. Специальные отчёты по кризисам 2.4. Периодичность обновления и задержка данных 2.4.1. Периодичность обновления по типам данных 2.4.2. Определение и измерение задержки (data latency) 2.4.3. Допустимые пороги задержки и сигналы превышения 2.5. Нормализация и защита от искажений 2.5.1. Работа с выбросами (outliers) 2.5.2. Минимальный объём выборки и пороги расчёта 2.5.3. Общие принципы сглаживания (скользящие средние) 2.6. Протокол работы при отсутствии или искажении данных 2.6.1. Критические сбои обновления и “молчаливые” сбои 2.6.2. Временные резервные оценки и дефолтные значения *** ## 3. Операционные метрики и SLA 3.1. Метрики по контуру согласования 3.1.1. Время прохождения стадий (T_draft, T_edit, T_sense, T_approve) 3.1.2. Доля материалов с нарушением SLA по стадиям и режимам 3.2. Метрики качества материалов 3.2.1. Доля материалов без возвратов 3.2.2. Доля материалов, потребовавших эскалации 3.3. Метрики дисциплины и исполнения 3.3.1. Количество и доля нарушений регламента и режимной дисциплины 3.3.2. Связь с журналами решений и журналом инцидентов 3.4. Агрегированные операционные показатели 3.4.1. Суточные сводные показатели по штабу 3.4.2. Сопоставление с режимами работы (Normal / Attention / Stress / Crisis) *** ## 4. Индексы стресс‑состояния штаба (SSI) 4.1. Назначение SSI и область применения 4.1.1. SSI как индикатор перегрузки системы управления 4.1.2. Использование SSI для смены режимов (связь с Томом 1) 4.2. Структура и компоненты SSI 4.2.1. Компонент нагрузки (объём задач и очередей) 4.2.2. Компонент рисков (высокорисковые и кризисные кейсы) 4.2.3. Компонент нарушений (SLA, дисциплина, инциденты) 4.3. Формулы расчёта SSI 4.3.1. Нормализация компонентов в единую шкалу 4.3.2. Весовые коэффициенты компонентов 4.4. Временная инерция и сглаживание SSI 4.4.1. Расчёт SSI_today и SSI_effective 4.4.2. Использование сглаженного SSI_effective для управленческих решений 4.5. Пороговые значения SSI для режимов 4.5.1. Диапазоны значений для Normal / Attention / Stress / Crisis 4.5.2. Порядок пересмотра порогов на основе накопленных данных 4.6. Ручной override режима 4.6.1. Критические события, перекрывающие расчётный SSI 4.6.2. Порядок принятия и фиксации решения об override 4.6.3. Возврат к режиму по SSI_effective после override *** ## 5. Индикаторы качества ссылок и источников (ok_rate) 5.1. Классификация источников 5.1.1. Надёжные источники (Tier A) 5.1.2. Условно надёжные и рискованные источники 5.2. Расчёт ok_rate и weighted_ok_rate 5.2.1. Базовая формула ok_rate 5.2.2. Trust‑score площадки и вес источника 5.2.3. Расчёт weighted_ok_rate с учётом классов площадок 5.3. Дополнительные показатели качества данных 5.3.1. Доля отсутствующих или недоступных ссылок 5.3.2. Доля ссылок, не прошедших содержательную проверку фактов 5.4. Использование ok_rate в управлении 5.4.1. ok_rate как KPI для регионов и команд 5.4.2. Связь с дисциплинарным контуром и режимами *** ## 6. Дашборды и визуализация 6.1. Общий дашборд штаба 6.1.1. Набор ключевых показателей (режим, SSI, очереди, ok_rate) 6.1.2. Цветовые и пороговые сигналы для ЛПР 6.2. Дашборд approval‑flow 6.2.1. Очереди по стадиям согласования 6.2.2. Просрочки SLA и узкие места 6.3. Региональный дашборд 6.3.1. Показатели отчётности и ok_rate по регионам 6.3.2. Маркировка проблемных регионов и динамика 6.4. Технические требования к дашбордам 6.4.1. Частота обновления и доступность 6.4.2. Разграничение прав доступа и уровни представления 6.5. Ограничение плотности показателей 6.5.1. Максимальное число ключевых показателей на главном экране 6.5.2. Разные наборы показателей для разных ролей (руководство, операционный штаб, регионы) *** ## 7. Методика формирования отчётности 7.1. Ежедневные отчёты 7.1.1. Структура утреннего отчёта для утреннего слота 7.1.2. Структура вечернего лога для вечернего слота 7.2. Недельные отчёты 7.2.1. Отчёт к weekly reset (недельный срез по метрикам и индексам) 7.2.2. Формат презентации для руководителя штаба 7.3. Специальные отчёты 7.3.1. Отчёты по кризисам и After Action Review 7.3.2. Отчёты по регионам (плановые и по запросу) 7.4. Отражение неопределённости 7.4.1. Флаги низкой достоверности (low confidence) для показателей 7.4.2. Основания для установки флагов и порядок их снятия *** ## 8. Роли и ответственность в работе с данными 8.1. Владелец методологии и данных 8.1.1. Ответственность за корректность методик расчёта 8.1.2. Утверждение изменений в методиках и порогах 8.2. Ответственные за сбор и валидацию 8.2.1. Аналитический блок (мониторинг, индексы, ok_rate) 8.2.2. Технический и ИТ‑блок (загрузка, интеграции, резервирование) 8.3. Взаимодействие с регионами 8.3.1. Ответственность регионов за своевременную и корректную отчётность 8.3.2. Обратная связь по качеству данных и корректирующие меры 8.4. Порядок внесения изменений в Том 2 8.4.1. Связь с процедурой изменения Тома 1 8.4.2. Версионирование методик и ведение журнала изменений *** ## 9. Приложения 9.1. Таблицы формул расчёта метрик и индексов 9.1.1. Формулы операционных метрик и описание переменных 9.1.2. Формулы SSI, компонентов и весов 9.2. Примеры расчётов и взаимосвязей 9.2.1. Пример расчёта SSI по конкретному дню 9.2.2. Пример расчёта weighted_ok_rate по региону 9.2.3. Матрица взаимосвязей индексов, KPI и режимов 9.3. Шаблоны дашбордов 9.3.1. Структура полей общего дашборда 9.3.2. Структура полей регионального и approval‑дашбордов 9.4. Чек‑лист качества данных для регионов 9.4.1. Минимальные требования к отчётам и данным 9.4.2. Типовые ошибки, примеры «хороших» и «плохих» отчётов