[drive-download] страты 1.docx

Google Docs neutral 2026-04-11 19 чанков ~33 мин чтения

Сущности

Астана Алматы YouTube Instagram Telegram Facebook TikTok Шымкент WhatsApp RU KZ EI Группа регионы C

Начну с детальной проработки страт ядра. Далее можем продолжать этим же форматом для остальных. *** ## Страта S3-A-U — 25–34, цифровые, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-A-U. - Возраст: 25–34, город. - Тип: A — преимущественно цифровая аудитория (смартфон, соцсети, мессенджеры).[1][2] - Поведение: постоянно в онлайне, потребляет новости «по дороге», через ленты и сториз; реагирует на триггерные поводы, устает от тяжёлой бюрократической лексики.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово по стране: Mix (значимы и казахский, и русский). - Группа регионов A (юг/запад): KZ≥RU, допустим активный Mix, но опоры на казахский в ключевых формулировках.[3][4] - Группа регионов C (север/восток): RU≥KZ, но доля казахского растёт, особенно в идентичностных темах.[5][3] - Крупные города (Астана, Алматы, Шымкент): высокая двуязычность, возможно внутри одного ролика/поста использовать оба языка (естественный код‑switch). Практическое правило: - Новости, объяснения, сложные вещи: можно RU или Mix. - Идентичность, уважение, обращение «к своим»: обязательно содержательный KZ‑блок. ### 3. Цель работы со стратой - Главная задача: сформировать позитивное/нейтральное отношение и мобилизовать к активному участию (явка + адвокация в своём кругу). - Вклад: ядро цифровой мобилизации по EI среди взрослого городского населения.[2][1] - Приоритеты: объяснить «зачем это лично им», показать практическую пользу и минимизировать цинизм. ### 4. Канальная стратегия **Основные каналы (Primary):** - Instagram, TikTok, YouTube (короткие ролики, сториз, рилсы).[1] - Telegram‑каналы (новостные, городские, нишевые). **Вторичные (Secondary):** - Facebook (для старшего края 30+), - местные городские медиа онлайн (новостные сайты, онлайн‑газеты).[2] **Поддерживающие (Support):** - Мессенджеры (WhatsApp, Telegram‑чаты: дворы, работа). - Точечные офлайн‑активности: лекции, встречи, мероприятия в пространствах (коворкинги, универы, бизнес‑центры). Язык по каналам: - TikTok/Instagram: Mix с естественным переключением, заголовки и ключевые фразы — на языке, доминирующем в регионе. - YouTube/Telegram: можно делать отдельные версии роликов/постов на KZ и RU или один ролик с естественным двуязычием. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про личную выгоду и практический результат: работа, бизнес, сервисы, «как станет проще/понятнее». - Про уважение к их времени и уму: «коротко, по делу, без воды». - Про участие как норму взрослого человека, который влияет на свою страну/город. **Не говорить / табу:** - Пустой официоз, длинные лозунги без конкретики. - Покровительственный тон («мы лучше знаем, вам объясним»). - Морализаторство без предложений решений. Когнитивные особенности: - Чувствительны к противоречиям: если офлайн‑опыт не совпадает с онлайн‑обещаниями, быстро формируется цинизм.[6] - Ориентируются на примеры и кейсы, а не на абстрактные планы. ### 6. Операционный режим - Частота касаний: 3–7 раз в неделю суммарно по основным каналам (не считать каждый сториз как отдельное касание). - Normal: мягкое присутствие, образовательный и объяснительный контент. - Attention/Stress: усиление коротких форматов с конкретными ответами «что это значит лично для вас», упрощение подачи.[7] - Контактная температура: следить за вовлечённостью; при резком падении реакции снижаем частоту, повышаем полезность. ### 7. Метрики и триггеры - EI: целевой вклад в EI по этой страте — один из самых высоких среди всех 42; для крупных городов — опора для общей цифровой эффективности.[2][1] - Сигналы усиления: - рост вовлечённости, - позитивное обсуждение в чатах и локальных каналах. - Сигналы перегрева: - падение просмотров/досмотров, - рост ироничного/негативного фидбэка, - жалобы на «слишком много рекламы/агитации».[7] ### 8. Чек‑лист - Сообщение за 5–10 секунд понятно, «о чём речь» и «зачем мне это». - Язык: соответствует городу/региону, нет ощущения навязанного «чужого» языка. - Нет противоречия: то, что показываем, не опровергается их повседневным опытом. *** ## Страта S3-A-R — 25–34, цифровые, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-A-R. - Возраст: 25–34, село. - Тип: цифровые, активные пользователи мобильного интернета.[1] - Позиция: связующее звено между городскими трендами и сельской общиной. ### 2. Языковой профиль - Базово: KZ>RU, но знакомы с русскоязычным контентом (особенно развлекательным и новостным).[3][5] - В группе A: преимущественно KZ, русский — как подсказка/поддержка. - В группе C: Mix, но уважительный и понятный казахский всё равно важен. Практика: - Основные ролики/тексты — на казахском, - ключевые термины/цифры могут дублироваться на русском, если это помогает восприятию. ### 3. Цель работы - Главная задача: обеспечить доверие и готовность к участию, сделать их проводниками информации в семье и ауле. - Вклад: высокое влияние на решения старших в семье и на социальные связи в селе. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - WhatsApp, Telegram (личные и групповые чаты). - TikTok, Instagram (реже YouTube, из‑за трафика).[1] **Вторичные:** - Группы/каналы местного уровня: чаты аулов, районные каналы. **Поддерживающие:** - Офлайн‑мероприятия в связке с цифровыми приглашениями (приглашение через мессенджер → встреча). Язык: - Мессенджеры и видео — преимущественно KZ. - Возможны смешанные подписи/наклейки, если это не делает текст тяжёлым. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные изменения в их селе/районе: дороги, вода, школа, медицина. - Про уважение к их труду и выбору. - Про то, что голос/участие реально что‑то меняет (с примерами). **Не говорить:** - Абстрактно «о стране в целом» без привязки к жизни села. - Сложным канцеляритом — сразу падает доверие. Когнитивные особенности: - Высокая важность личных примеров и рекомендаций от знакомых. - Болевые точки: ощущение забытости, неравенства между городом и селом. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–4 смысловых касания в неделю (посты/ролики/сообщения, которые реально несут содержание). - Normal: мягкая регулярность, истории и кейсы. - Attention/Stress: больше ответов на слухи и фейки, простые разъяснения «что правда, что нет».[7] ### 7. Метрики и триггеры - EI: влияет на общую эффективность в сельских стратах 25–55.[1] - Сигналы усиления: - рост пересылок сообщений, - запросы на дополнительные разъяснения «на казахском». - Сигналы перегрева: - жалобы на «слишком много сообщений», - игнорирование сообщений в чатах. ### 8. Чек‑лист - В каждом материале есть «что меняется в нашем селе/районе». - Казахский язык — живой, понятный, без чрезмерного официоза. - Нет ощущения, что контент «спущен сверху» и не понимает местную реальность. *** ## Страта S4-B-U — 35–44, смешанные, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-B-U. - Возраст: 35–44, город. - Тип: смешанное потребление — и цифровые, и офлайн‑каналы.[2][1] - Позиция: «хребет» городского среднего класса и работающих родителей. ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix, часто устойчивый двуязычный режим. - В городах группы C: RU≥KZ, но казахский постепенно наращивает присутствие.[5][3] - В южных/западных городах: KZ≈RU или KZ≥RU, особенно в семейной и ценностной повестке. Практика: - Официальные разъяснения и документы — можно RU, краткое резюме — обязательно и на KZ. - Семейные, ценностные, мотивационные месседжи — естественно заходят на KZ или в Mix. ### 3. Цель работы - Главная задача: стабилизировать отношение и превратить «критически настроенных реалистов» в условно лояльных участников. - Вклад: высокий потенциал явки и влияния на решения всей семьи. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - ТВ и онлайн‑новости (порталы, Telegram‑каналы).[2] - WhatsApp/Telegram‑чаты (родительские, рабочие, домовые). - YouTube, Instagram (короткие ролики, эфиры). **Вторичные:** - Встречи во дворах, родительские собрания, встречи на работе. Язык: - ТВ/официальные каналы: версия на RU и отдельные блоки/программы на KZ. - В чатах: язык среды (в северных/центральных городах — чаще RU, но возможны KZ‑блоки). ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про стабильность, безопасность семьи, будущее детей (образование, медицина, жильё). - Про конкретные, измеримые изменения: «было так — стало так». - Про справедливость и понятные правила игры. **Не говорить:** - Пустые обещания «о светлом будущем» без сроков и механизмов. - Игнорировать болевые темы (цены, нагрузка, бюрократия). Когнитивные особенности: - Склонны сравнивать «вы говорите» и «как реально работает». - Нуждаются в примерах людей «таких, как они», а не только официальных лиц.[6] ### 6. Операционный режим - Частота: 2–5 содержательных касаний в неделю разными каналами. - Normal: объясняющие материалы, истории «до/после», ответы на частые вопросы. - Attention/Stress: быстрые разъяснения, сторисы/ролики с ответами «что это значит для вашей семьи».[7] ### 7. Метрики и триггеры - EI: основной вклад в городскую явку среднего возраста.[1] - Сигналы усиления: - рост доверия в опросах/обратной связи, - уменьшение «раздражения» в комментариях. - Сигналы перегрева: - ощущение навязчивой пропаганды, - рост сарказма и мемов. ### 8. Чек‑лист - Есть понятный ответ: «что это даёт моей семье в ближайшие 1–3 года». - Язык тонко настроен под город и район (нет ощущения «московского» или «астанинского» централизованного текста, не понимающего местный контекст). - Визуально и по тону сообщения не противоречат реальному опыту этой группы. Продолжаю в том же формате. Ниже ещё пять страт, чтобы ты мог копировать прямо в документы. *** ## Страта S4-B-R — 35–44, смешанные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-B-R. - Возраст: 35–44, село. - Тип: смешанное потребление — и цифровые каналы (смартфон, мессенджеры), и офлайн (собрания, ТВ).[1][2] - Позиция: ключевые «решатели» в сельской семье, часто отвечают за деньги, детей, хозяйство. ### 2. Языковой профиль - Базово: устойчивый казахский доминирующий, русский — как инструмент для отдельных тем/терминов.[3][4] - В регионах группы A: почти полностью KZ‑среда, русский используется точечно (медицина, техника, юридические термины). - В регионах группы C: допускается больше русского, но доверие выше к понятному и уважительному казахскому. Практика: - Основные тексты и выступления — на казахском. - Краткие юридические/технические вставки на русском возможны, но сразу пояснять на KZ. ### 3. Цель работы - Главная задача: обеспечить стабильную явку и снизить риск недоверия/обиды («про нас вспоминают только перед голосованием»). - Вклад: одна из ключевых страт для сельской явки и общего политического настроя. ### 4. Канальная стратегия **Основные каналы:** - WhatsApp‑группы (родительские, односельчане, работа). - Местные встречи (школа, акимат, сельский клуб, мечеть). - ТВ (особенно национальные каналы) — как фоновый источник легитимности.[2][1] **Вторичные:** - Telegram‑каналы района/области. - Радио (в том числе в машине, на работе). Язык: - Мессенджеры и встречи: KZ‑доминант. - ТВ/радио: версии на KZ критичны; русский может быть, но не как единственный язык. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные изменения и планы по селу: инфраструктура, вода, дороги, интернет, медицина, школы. - Про уважение к их роли: «вы держите на себе и семью, и село». - Про практические механизмы: куда обратиться, как получить услугу, какие сроки. **Не говорить:** - Обобщённые «успехи страны» без привязки к их реальности. - Сложным бюрократическим казахским языком, который воспринимается как «чужой». Когнитивные особенности: - Сильная опора на личный опыт и слова уважаемых людей в селе. - Высокая чувствительность к несправедливости и «двойным стандартам». ### 6. Операционный режим - Частота: 2–4 содержательных касания в неделю (цифровые + офлайн, считаем вместе). - Normal: регулярные короткие сообщения и истории «как конкретные семьи/села выиграли». - Attention/Stress: быстрые разъяснения слухов и тревог (желательно от местных авторитетных спикеров).[5] ### 7. Метрики и триггеры - EI: высокий вклад в общий EI сельских страт среднего возраста.[1] - Усиление: - растут вопросы в чатах, - появляются слухи/фейки — значит, нужно больше ясности и открытости. - Перегрев: - жалобы на «навязчивость», - снижение посещаемости встреч, - игнорирование сообщений. ### 8. Чек‑лист - В каждом сообщении понятно, **что меняется именно для их села/района**. - Язык — живой казахский, без излишней искусственности. - Местные лица и реальные примеры присутствуют, а не только «астанинские» сюжеты. *** ## Страта S5-B-R — 45–54, смешанные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S5-B-R. - Возраст: 45–54, село. - Тип: смешанное потребление, опора на ТВ, радио, встречи, но смартфоны и мессенджеры тоже используются.[1] - Позиция: ядро сельской явки, часто старшие в семье, принимающие решения. ### 2. Языковой профиль - Базово: казахский доминирующий, русский — в меньшем объёме. - Для технических/юридических деталей возможны короткие русские вставки, но основное тело коммуникации — на KZ.[6][3] ### 3. Цель работы - Главная задача: закрепить доверие и готовность голосовать, снизить влияние протестных нарративов «все обещают, никто не делает». - Вклад: критически важная страта для результата в сельских районах. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - ТВ (особенно вечерние новости и ток‑шоу). - Офлайн‑встречи (акимат, сельский клуб, религиозные пространства). - WhatsApp‑группы (родственники, соседи). **Вторичные:** - Радио, объявления и стенды в местах скопления людей. Язык: - Основные выступления и ролики для села — на казахском. - Если делается русская версия, она дополняет, а не заменяет казахскую. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про стабильность, уважение к старшему поколению, заботу о детях и внуках. - Про конкретные программы/меры для села и реальные кейсы. - Про то, что их голос — это защита интересов аула. **Не говорить:** - Слишком «молодёжным» сленгом и стилистикой (вызывает недоверие). - Игнорировать проблемы: рост цен, доступность медицины, отъезд молодёжи. Когнитивные особенности: - Слушают и запоминают «образы»: кто говорит, с каким тоном, в каком статусе. - Недоверие к резким ломкам и быстрым обещаниям, ценится последовательность. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–3 касания в неделю по ключевым каналам (ТВ, встречи, мессенджеры). - Normal: спокойное разъяснение шагов власти, ответы на типовые вопросы. - Attention/Stress: локальные встречи с уважаемыми спикерами, разбор конкретных слухов/страхов.[5] ### 7. Метрики и триггеры - EI: один из самых крупных вкладов в сельский EI и turnout.[1] - Усиление: - участились вопросы «будет ли это на самом деле», - появились протестные мотивы. - Перегрев: - усталость от официальных лиц, - фразы типа «сколько можно говорить одно и то же». ### 8. Чек‑лист - В сообщении есть **конкретный пример**, а не только «программа». - Казахский язык — уважительный, без фамильярностей и без «канцелярита». - На встречах достаточно времени на вопросы/жалобы, а не только на монолог. *** ## Страта S5-C-R — 45–54, офлайн‑ориентированные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S5-C-R. - Возраст: 45–54, село. - Тип: преимущественно офлайн‑ориентированные, редко сами ищут информацию в интернете.[1] - Позиция: фундамент традиционной явки, сильное влияние на младших и соседей. ### 2. Языковой профиль - Практически полностью KZ‑доминант. - Русский язык используется мало, чаще для отдельных терминов, медиа или общения с «городом».[3] ### 3. Цель работы - Главная задача: сохранить доверие и чувство включённости, не допустить ощущения заброшенности. - Вклад: устойчивый каркас явки в сельских районах. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Офлайн‑встречи: в клубе, школе, мечети, на сходах. - ТВ на казахском языке. - Сельские лидеры/старейшины как канал «от человека к человеку». **Вторичные:** - Объявления, стенды, плакаты в местах, где они бывают (магазин, медпункт, остановка). Язык: - Почти полностью казахский, ясный и уважительный. - Избегать перегруженного официального казахского. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про уважение к их жизненному опыту, вкладу и авторитету. - Про конкретную заботу государства/региона о селе. - Про то, как участие защищает интересы их детей и внуков. **Не говорить:** - В высокомерном тоне, «учить жизни». - В стиле сухих отчётов — нужно «по‑человечески». Когнитивные особенности: - Важнее «кто говорит», чем «что написано в буклете». - Сильно реагируют на невербалику, слухи, репутацию. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–2 значимых офлайн‑контакта в неделю плюс фоновый ТВ‑фон. - Normal: регулярные встречи/разговоры с местными представителями, обсуждение конкретных проблем. - Attention/Stress: дополнительные встречи, поездки уважаемых спикеров.[5] ### 7. Метрики и триггеры - EI: относительно невысокий цифровой EI, но огромный вклад в фактическую явку.[1] - Усиление: - уровень тревоги или обиды растёт, - активные слухи и «подстрекатели». - Перегрев: - усталость от «частых собраний», - недовольство «постоянными обещаниями». ### 8. Чек‑лист - На встречах есть обратная связь, не только выступление. - Визуальные материалы понятные, без перегруза текстом. - Лицо/спикер, который приходит, понятен и вызывает уважение. *** ## Страта S2-A-U — 18–24, цифровые, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S2-A-U. - Возраст: 18–24, город. - Тип: ярко выраженная цифровая аудитория (соцсети, мессенджеры, стримы).[1] - Позиция: драйвер онлайн‑повестки, формирует мемы, тренды, критику и поддержку. ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix, свободное переключение между KZ и RU. - В юге/западе: KZ≥RU, но много русских и англоязычных заимствований. - В северных/центральных городах: RU≥KZ, но казахский активно растёт именно в молодёжной среде.[4][3] Практика: - Комбинация языков в одном контенте воспринимается нормально, если органично. - Чрезмерный официоз на любом языке отталкивает. ### 3. Цель работы - Главная задача: сформировать ощущение, что участие — это нормально и «не стыдно», уменьшить цинизм и протестное позёрство. - Вклад: сильное влияние на онлайн‑тон и на решения в семье. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - TikTok, Instagram, YouTube (короткие, динамичные форматы).[1] - Telegram‑каналы (мемные, новостные, политические). **Вторичные:** - Стриминговые платформы, подкасты. Язык: - Естественный Mix, код‑switch в зависимости от темы и площадки. - Желательно иметь и чисто казахские, и чисто русские ролики под разные сегменты. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Честно и прямым языком, признавая проблемы. - Через истории людей их возраста, а не только «высокие лица». - Формат: «разбираем по пунктам», «что будет, если…», «5 мифов и как на самом деле». **Не говорить:** - Сухими пресс‑релизами. - Только в формате «вы должны» без объяснения «зачем вам». Когнитивные особенности: - Очень чувствительны к фальши и несоответствию образа и действий. - Легко подхватывают и распространяют иронию и мемы. ### 6. Операционный режим - Частота: 4–8 касаний в неделю (разные форматы, короткие). - Normal: образовательный и объясняющий контент, мем‑форматы. - Attention/Stress: быстрые реакции на инфоповоды, короткие видео‑разборы.[5] ### 7. Метрики и триггеры - EI: высокий потенциал цифрового EI, но не всегда напрямую конвертируется в явку.[1] - Усиление: - рост вовлечённости, - органические репосты и мемы «в плюс». - Перегрев: - мемы «в минус», - отказ смотреть любой контент «от власти». ### 8. Чек‑лист - Есть эмоциональный крючок в первые 3–5 секунд. - Тон — разговорный, без «лекторского» стиля. - Язык органичен для этой среды, а не «перевод пресс‑релиза». *** ## Страта S6-B-R — 55–64, смешанные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S6-B-R. - Возраст: 55–64, село. - Тип: смешанные, но с сильной опорой на офлайн и ТВ; смартфоны используются, но не всегда активно.[1] - Позиция: старшее поколение, формирующее моральный климат и поведение семьи. ### 2. Языковой профиль - Базово: устойчивый KZ‑доминант, русский ограничен. - В некоторых северных/восточных сёлах может быть больше русского, но доверие чаще к казахской речи.[6][3] ### 3. Цель работы - Главная задача: укрепить чувство уважения и заботы, закрепить готовность участвовать и поддерживать. - Вклад: большой вес в явке и легитимности процесса в глазах общины. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - ТВ на казахском. - Офлайн‑встречи (акимат, медпункт, религиозные и общественные площадки). - Личные беседы через местных лидеров. **Вторичные:** - Радио, объявления. - Сообщения от детей/внуков через мессенджеры (косвенный канал). Язык: - Казахский, максимально понятный и уважительный. - Русские вставки минимальны и лучше сразу поясняются. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про уважение к их опыту, заслугам и роли старших. - Про социальную защиту, медицину, пенсию, поддержку села. - Про то, что их участие — пример для младших. **Не говорить:** - В снисходительном тоне. - Игнорировать реальные проблемы (медицина, цены, доступность услуг). Когнитивные особенности: - Ценят традиционные формы обращения, «по‑человечески». - Сильное влияние на младшие поколения через советы и оценки. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–2 офлайн‑контакта в неделю + фоновый ТВ‑контент. - Normal: спокойное, уважительное информирование. - Attention/Stress: дополнительные визиты и встречи, разъяснение слухов.[5] ### 7. Метрики и триггеры - EI: высокий вклад в явку и устойчивость, низкий цифровой EI.[1] - Усиление: - появление тревожных слухов, - чувство, что «нас не слышат». - Перегрев: - накопленная усталость от встреч без решений. ### 8. Чек‑лист - Спикеры — понятные и уважаемые для них, не только «приезжие». - Ключевые темы — их реальные заботы, а не только «общегосударственная повестка». - Язык — простой, без сложных терминов. Продолжу тем же шаблоном. Ещё пять страт. *** ## Страта S3-B-U — 25–34, смешанные, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-B-U. - Возраст: 25–34, город. - Тип: смешанное потребление — активно пользуются цифровыми каналами, но не отрываются от ТВ, офлайна.[1][2] - Позиция: молодые семьи, специалисты, ранний «средний класс», часто принимают решения по детям, ипотеке, работе. ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix, уверенная двуязычность. - В южных/западных городах: KZ≈RU или KZ≥RU. - В северных/восточных: RU≥KZ, но казахский постепенно укрепляет позиции.[3][4][5] Практика: - Разъяснения, инструкции — можно RU+KZ (две версии или краткое резюме). - Ценностные, семейные, идентичностные темы — хорошо заходят на KZ или в смешанном формате. ### 3. Цель работы - Главная задача: убедить, что участие имеет смысл и даёт ощутимый результат для семьи и будущего. - Вклад: важное ядро городской явки и формирование «нормальности» участия среди знакомых. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Instagram, YouTube, Telegram (объясняющие форматы, истории, стримы).[2][1] - WhatsApp‑чаты (дом, работа, родители). **Вторичные:** - ТВ и онлайн‑СМИ для подтверждения легитимности и фона. Язык: - В соцсетях — Mix, адаптация под аудиторию конкретной страницы. - В Telegram/объясняющих видео — две версии или чёткая языковая структура (сначала KZ, потом RU, или наоборот — по региону). ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретику: жильё, работа, бизнес, дети, сервисы, цифровые госуслуги. - Про «вы заслуживаете понятных правил и уважения к вашему времени». - Про участие как способ защитить интересы своей семьи. **Не говорить:** - Общими фразами «для всех», без учёта их нагрузки и проблем. - Тоном «вы ничего не понимаете, мы объясним». Когнитивные особенности: - Мышление прагматичное: «что мне это даёт/отнимает». - Важны примеры людей их статуса, а не только «верх». ### 6. Операционный режим - Частота: 3–6 касаний в неделю в разных форматах. - Normal: регулярные объяснения, истории «людей как мы», сервисный контент. - Attention/Stress: короткие разъяснения по острым темам, инфографика, Q&A.[6] ### 7. Метрики и триггеры - EI: высокий вклад в городскую эффективность, особенно по линии доверия к реформам.[1] - Усиление: - запрос на «больше деталей», - рост конструктивных вопросов. - Перегрев: - рост сарказма, - игнорирование официальных каналов. ### 8. Чек‑лист - В каждом материале есть практическая польза. - Язык и тон «на равных», без покровительства. - Визуал не вступает в конфликт с их повседневным опытом (не «глянец ради глянца»). *** ## Страта S3-B-R — 25–34, смешанные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-B-R. - Возраст: 25–34, село. - Тип: смешанное потребление — и смартфон, и офлайн‑каналы.[1] - Позиция: молодые семьи, предприниматели, сельская активная прослойка. ### 2. Языковой профиль - Базово: KZ‑доминант, но русские термины воспринимаются нормально. - В группе C (север/восток): допускается выше доля русского, но опора всё равно на казахский.[4][3] Практика: - Основное сообщение — на KZ, - если есть сложные термины, их можно кратко дублировать на русском. ### 3. Цель работы - Главная задача: показать, что их интересы (работа, бизнес, семья) реально учитываются, мотивировать к участию. - Вклад: существенная доля сельской явки и локальной инициативы. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - WhatsApp/Telegram‑чаты (родители, соседи, по работе). - Местные встречи (сельский акимат, школа, клуб). **Вторичные:** - TikTok/Instagram (короткие ролики, сториз). - ТВ фон. Язык: - Доминирует KZ; RU — в меньшем объёме, преимущественно в цифровых форматах. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про бизнес/хозяйство, работу, поддержку молодым семьям. - Про конкретные меры по селу, а не абстрактные программы. - Про то, что их участие усиливает голос села. **Не говорить:** - В стиле «так решили в центре — вам остаётся принять». - Слишком общими словами, без привязки к их жизни. Когнитивные особенности: - Ценят практичность, не любят пустые разговоры. - Важны примеры соседей/знакомых, а не абстрактные истории. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–4 касания в неделю (цифра+офлайн). - Normal: информационные сообщения, успешные кейсы, пояснения. - Attention/Stress: прямые ответы на слухи, встречи с конкретными решениями.[6] ### 7. Метрики и триггеры - EI: важен как по линии явки, так и по линии репутации власти в селе.[1] - Усиление: - рост запросов «объясните, как именно это будет работать у нас». - Перегрев: - фразы «опять обещают, ничего не меняется». ### 8. Чек‑лист - Есть конкретика по селу/району. - Казахский язык понятен и естественен. - Есть лицо/контакт, к которому можно обратиться. *** ## Страта S4-A-U — 35–44, цифровые, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-A-U. - Возраст: 35–44, город. - Тип: цифровые, активно используют смартфоны, соцсети, мессенджеры.[2][1] - Позиция: зрелые горожане, часто с детьми, с опытом и требованиями к качеству госуслуг. ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix. - В северных/центральных городах: RU≥KZ, но казахский растёт.[5][3] - В южных/западных — KZ≈RU или KZ≥RU. Практика: - Можно делать отдельные KZ и RU‑версии материалов, - или одну версию с чёткими блоками, где оба языка присутствуют. ### 3. Цель работы - Главная задача: снизить недоверие и напряжение, показать, что система может работать для них и их детей. - Вклад: важный слой для городского доверия и явки. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Telegram, Instagram, YouTube (объясняющие видео, карусели).[2] - WhatsApp‑чаты (родительские, домовые). **Вторичные:** - ТВ и городские онлайн‑медиа как подтверждение и фон. Язык: - Пояснения и инструкции — на языке, привычном для региона (RU или KZ+RU). - Ценностные сообщения — разумно иметь и KZ, и RU‑форматы. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные улучшения в сервисах: школы, садики, медицина, ЖКХ, цифровые услуги. - Про снижение бюрократии и экономию времени. - Про ответственность и участие как часть «зрелого гражданина». **Не говорить:** - Формулами «всё хорошо, проблем нет». - Тон «само собой, вы должны понимать». Когнитивные особенности: - Сравнивают с прошлым опытом и с другими странами (через интернет). - Нуждаются в двух уровнях: короткое резюме + глубокий разбор. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–5 касаний в неделю. - Normal: сервисные объяснения, ответы на частые вопросы, реальные кейсы. - Attention/Stress: быстрые и честные разъяснения кризисных моментов.[6] ### 7. Метрики и триггеры - EI: заметный вклад в цифровой EI городов.[1] - Усиление: - растёт запрос на детали, - конструктивные обсуждения. - Перегрев: - «мы всё это уже слышали», - рост язвительных комментариев. ### 8. Чек‑лист - В каждом материале есть «что изменится в работе/жизни». - Язык и формат не выглядят как «перекатанный пресс‑релиз». - Видно уважение к времени и опыту аудитории. *** ## Страта S4-A-R — 35–44, цифровые, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-A-R. - Возраст: 35–44, село. - Тип: цифровые — активно сидят в мессенджерах, соцсетях, но живут в сельской среде.[1] - Позиция: сельские лидеры мнений своего возраста. ### 2. Языковой профиль - Базово: KZ‑доминант с хорошим пониманием русского. - В северных/восточных областях доля русского больше, но доверие к KZ остаётся выше.[3][4] Практика: - Основные сообщения — на KZ. - Можно давать ссылки/материалы на RU как дополнительный источник. ### 3. Цель работы - Главная задача: сделать их «проводниками» изменений и решений власти в селе. - Вклад: через них информация доходит до более офлайн‑ориентированных слоёв. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - WhatsApp/Telegram‑чаты (односельчане, работа, родители). - TikTok/Instagram — короткие ролики «про своё село». **Вторичные:** - Цифровые трансляции встреч, эфиры с представителями власти. Язык: - Казахский — основной. - Дополнительные материалы на русском — по необходимости. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные шаги по селу, участие в программах, возможности для детей. - Про то, как можно повлиять и добиться изменений. - Про уважение к их времени и ответственности. **Не говорить:** - Слишком официальным языком, как будто это текст для столичного министерства. - Игнорировать местную специфику. Когнитивные особенности: - Чувствительны к лицемерию: если в селе одно, а по ТВ другое. - Склонны проверять информацию и делиться ею. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–4 касания в неделю. - Normal: короткие видеоролики/сообщения про местные темы. - Attention/Stress: оперативные ответы на слухи в чатах, участие местных спикеров.[6] ### 7. Метрики и триггеры - EI: важно как «усилитель» для других сельских страт.[1] - Усиление: - активное распространение контента, - вопросы в личку/чатах. - Перегрев: - шутки/мемы против официальных сообщений. ### 8. Чек‑лист - Содержимое привязано к реальному селу, а не только к общим словам. - Казахский язык — живой, без перегрузки официальными оборотами. - Есть возможность обратной связи. *** ## Страта S5-B-U — 45–54, смешанные, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S5-B-U. - Возраст: 45–54, город. - Тип: смешанные — и ТВ/радио, и цифровые каналы.[1] - Позиция: зрелый городской слой, часто с высоким опытом и сформированными взглядами. ### 2. Языковой профиль - Базово: RU≥KZ в большинстве северных/центральных городов, Mix в южных/западных.[5][3] - Казахский важен в ценностной и идентичностной повестке. Практика: - ТВ/официальные разъяснения — могут быть преимущественно на русском, - при этом важно не забывать о казахских версиях, чтобы не создавать ощущения исключения. ### 3. Цель работы - Главная задача: снизить раздражение и усталость, удержать в поле участия, не допустить ухода в полный цинизм/протест. - Вклад: значительный кусок городской явки. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - ТВ, онлайн‑СМИ, Telegram‑новости.[2] - WhatsApp‑чаты (родственники, коллеги). **Вторичные:** - YouTube и Facebook. Язык: - В северных/центральных городах — фокус на русском + доступная KZ‑версия. - В юге/западе — Mix. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про стабильность, экономику, социальную справедливость, права. - Про честное признание проблем и конкретные шаги их решения. - Про уважение к их опыту и вкладу. **Не говорить:** - В стиле «всё хорошо, вы просто не понимаете». - Игнорировать острые темы (цены, коррупция, бюрократия). Когнитивные особенности: - Сравнивают с прошлым (90‑е, 2000‑е), с советским опытом. - Склонны к критическому восприятию официальной информации. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–4 касания в неделю. - Normal: подробные разъяснения, интервью, обсуждения. - Attention/Stress: честные, конкретные ответы на претензии, без «замазывания».[6] ### 7. Метрики и триггеры - EI: значимый вклад в городскую явку и общий уровень доверия.[1] - Усиление: - рост конструктивных вопросов вместо чистой критики. - Перегрев: - «мы уже всё это слышали», - падение просмотра выступлений. ### 8. Чек‑лист - Есть признание проблем, а не только отчёт об успехах. - Язык — уважительный, без снисходительности. - Каналы — те, которые они реально смотрят (не только молодёжные соцсети). Продолжу следующими шестью стратами. *** ## Страта S3-C-U — 25–34, офлайн‑ориентированные, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-C-U. - Возраст: 25–34, город. - Тип: офлайн‑ориентированные: соцсети и интернет есть, но не центр жизни; важны работа, окружение, офлайн‑контакты.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix, но сильная зависимость от города/района. - В северных/центральных индустриальных районах: RU≥KZ. - В южных/западных городах и новых районах: KZ≈RU или KZ≥RU.[2][3] Практика: - Лучше делать отдельные блоки/материалы на RU и KZ, чем хаотичный микс. - Для офлайна язык подбирается под конкретную аудиторию микрорайона. ### 3. Цель работы - Главная задача: аккуратно подтянуть к участию тех, кто не живёт в инфополе, но стабилен и рационален. - Вклад: заметен через офлайн‑явку и влияние на ближайшее окружение. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Работа, профсообщества, дворовые и семейные связи. - ТВ/радио как фон. **Вторичные:** - WhatsApp‑чаты (семья, дом, работа). - Объявления, информационные стенды. Язык: - В северных/центральных городах: чаще RU, но казахский важен как маркер уважения. - В юге/западе: Mix, можно делать параллельные KZ и RU‑форматы. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные изменения, которые они ощущают в работе и районе. - Про простые, понятные правила участия. - Про то, как участие помогает «нормальным людям» защитить интересы. **Не говорить:** - Излишне эмоционально или слишком «молодёжно». - Только через онлайн‑мемы — они могут их просто не увидеть. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–3 касания в неделю (офлайн+чат). - Normal: информация через места, где они бывают (работа, дом, подъезд). - Attention/Stress: доп. встречи и разъяснения от уважаемых людей.[4] ### 7. Чек‑лист - Сообщения доходят через реальные точки контакта, а не только через соцсети. - Язык и формат соответствуют привычной для них среде. *** ## Страта S3-C-R — 25–34, офлайн‑ориентированные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S3-C-R. - Возраст: 25–34, село. - Тип: офлайн‑ориентированные, интернет используют эпизодически.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: почти полностью KZ‑доминант. - Русский — как вспомогательный для отдельных сфер.[5] ### 3. Цель работы - Главная задача: донести ключевые смыслы и обеспечить доверие через личные контакты. - Вклад: влияет на поведение семьи и коллектива. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Офлайн‑встречи и разговоры. - ТВ на казахском. **Вторичные:** - Сообщения через более цифровых родственников (косвенный канал). Язык: - Казахский, понятный и уважительный. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретную пользу и изменения в селе. - Про участие как норму взрослого члена общины. **Не говорить:** - Слишком «по‑модному», с непонятным сленгом или кальками. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–2 офлайн‑контакта в неделю. - Normal: спокойные встречи и объяснения. - Attention/Stress: дополнительные визиты и разъяснения слухов.[4] ### 7. Чек‑лист - Лично видели/слышали представителей власти, а не только по ТВ. - Есть возможность задать вопрос. *** ## Страта S4-C-U — 35–44, офлайн‑ориентированные, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-C-U. - Возраст: 35–44, город. - Тип: офлайн‑ориентированные, больше ТВ, работа, радио, чем соцсети.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: RU≥KZ в старых индустриальных и северных/центральных городах; Mix в юге/западе.[6][2] Практика: - Основная версия — на русском для «русских» городов, с обязательной поддержкой казахской версии. - В южных/западных городах — две параллельные линии (KZ и RU). ### 3. Цель работы - Главная задача: сохранить базовую лояльность/нейтралитет, уменьшить раздражение. - Вклад: стабильная городская явка. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - ТВ, радио, офлайн‑мероприятия. - Объявления, стенды, встречи по месту работы. **Вторичные:** - WhatsApp‑чаты, но не как ключевой канал. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - О понятных вещах: работа, стабильность, тарифы, медицина. - О том, что правила понятны и не меняются «по настроению». **Не говорить:** - Слишком «цифровым» языком, с акцентом только на онлайн‑проекты. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–3 касания в неделю. - Normal: новости, разъяснения, сюжеты. - Attention/Stress: прямые выступления, ответы на претензии.[4] ### 7. Чек‑лист - Понятно, что именно власть делает для их района/города. - Язык не вызывает отторжения (ни «слишком молодёжный», ни сверх‑канцелярский). *** ## Страта S4-C-R — 35–44, офлайн‑ориентированные, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S4-C-R. - Возраст: 35–44, село. - Тип: офлайн‑ориентированные, мало пользуются цифровыми каналами.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: твёрдый KZ‑доминант. ### 3. Цель работы - Главная задача: удержать доверие и объяснить, «зачем всё это нужно». - Вклад: влияет на поведение семьи и сообщества. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - Встречи, собрания, ТВ на казахском. **Вторичные:** - Радио, объявления, коммуникаторы (учителя, врачи, имамы). ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про конкретные шаги по селу, планы и сроки. - Про возможность обратной связи и решения проблем. **Не говорить:** - В тоне «вы обязаны», без объяснения причин и пользы. ### 6. Операционный режим - Частота: 1–2 офлайн‑контакта в неделю. - Normal: плановые встречи. - Attention/Stress: дополнительные разговоры «по домам».[4] ### 7. Чек‑лист - Казахский — простой и понятный. - Есть реальные примеры выполненных обещаний. *** ## Страта S6-A-U — 55–64, цифровые, город ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S6-A-U. - Возраст: 55–64, город. - Тип: цифровые: пользуются смартфоном, мессенджерами, иногда соцсетями.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: Mix, но в северных/центральных городах RU≥KZ; в юге/западе Mix с усилением KZ.[2][6] Практика: - Официальная информация может быть на русском, но важно давать и казахскую версию. ### 3. Цель работы - Главная задача: укрепить доверие, снять тревогу, показать, что о них не забыли. - Вклад: важен для явки и легитимности. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - WhatsApp‑чаты (семья, друзья). - YouTube/Telegram как источники новостей. - ТВ. **Вторичные:** - Очные встречи. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про пенсию, медицину, социальную защиту, поддержку детей/внуков. - Про доступность услуг и понятные шаги. **Не говорить:** - Игнорировать их страхи (здоровье, доход, одиночество). ### 6. Операционный режим - Частота: 2–3 касания в неделю. - Normal: объясняющие материалы, спокойный тон. - Attention/Stress: отдельные обращения к старшим, разъяснение изменений.[4] ### 7. Чек‑лист - Формат удобен (крупный шрифт, понятное видео, не слишком быстро). - Есть возможность задать вопросы. *** ## Страта S6-A-R — 55–64, цифровые, село ### 1. Идентификатор и профиль - Код: S6-A-R. - Возраст: 55–64, село. - Тип: цифровые, но живут в сельской реальности.[1] ### 2. Языковой профиль - Базово: KZ‑доминант, русский — вспомогательный.[5] ### 3. Цель работы - Главная задача: сделать их «цифровыми проводниками» для ровесников и старших. - Вклад: они помогают объяснять решения тем, кто офлайн. ### 4. Канальная стратегия **Основные:** - WhatsApp/Telegram. - ТВ и встречи. Язык: - Казахский как основной, возможно частичное RU в цифровом контенте. ### 5. Сообщения и фрейминг **Говорить:** - Про простоту и понятность сервисов, про конкретную помощь. - Про их роль в поддержке семьи и села. **Не говорить:** - Сложным техноязыком. ### 6. Операционный режим - Частота: 2–3 касания в неделю (мессенджеры + офлайн). - Normal: короткие инструкции, пояснения. - Attention/Stress: оперативная работа в чатах.[4] ### 7. Чек‑лист - Понятные инструкции (шаг 1–2–3). - Казахский язык без сложных оборотов. Доделаем оставшиеся, чтобы у тебя были описаны все 42 страты. *** ## Страта S5-A-U — 45–54, цифровые, город ### 1. Профиль - Городские жители 45–54 лет, активно пользуются смартфоном, мессенджерами, читают новости онлайн, но ТВ тоже остаётся важным.[1] ### 2. Языковой профиль - В большинстве северных/центральных городов: RU≥KZ.[2][3] - В юге/западе и частично в столицах: Mix, с заметной долей KZ. ### 3. Цель - Снизить раздражение, показать конкретные шаги по экономике, услугам, социальной защите. - Удержать от ухода в полное недоверие/игнорирование. ### 4. Каналы - Основные: Telegram‑новости, онлайн‑СМИ, WhatsApp, ТВ. - Вторичные: YouTube, Facebook. ### 5. Сообщения - Про работу, стабильность, доход, медицину, справедливость. - Прямой, уважительный тон, признание проблем. *** ## Страта S5-A-R — 45–54, цифровые, село ### 1. Профиль - Сельские жители 45–54 лет, умеют пользоваться смартфоном и мессенджерами, но живут в логике села.[1] ### 2. Языковой профиль - KZ‑доминант, русский — как дополнительный язык для новостей и терминов.[4] ### 3. Цель - Обеспечить информированность и доверие, привлечь к участию, снизить ощущение «нас забыли». ### 4. Каналы - Основные: WhatsApp‑чаты, Telegram‑каналы района/области, ТВ. - Вторичные: встречи, радио. ### 5. Сообщения - Про конкретные решения по селу, поддержку семей, доступность медицины и услуг. *** ## Страта S6-B-U — 55–64, смешанные, город ### 1. Профиль - Городские жители 55–64 лет, смотрят ТВ, слушают радио, используют мессенджеры, иногда соцсети.[1] ### 2. Языковой профиль - В северных/центральных городах: RU‑доминант.[3][5] - В юге/западе: Mix (старшее поколение на KZ, но RU тоже присутствует). ### 3. Цель - Укрепить доверие и чувство защищённости, показать заботу о старшем поколении. ### 4. Каналы - Основные: ТВ, радио, WhatsApp‑чаты семьи, Telegram‑новости. - Вторичные: встречи, дворовые мероприятия. ### 5. Сообщения - Про пенсии, медицину, льготы, помощь детям/внукам, порядок и безопасность. *** ## Страта S6-C-U — 55–64, офлайн‑ориентированные, город ### 1. Профиль - Почти не пользуются интернетом сами, опора на ТВ, радио, газеты, личные контакты.[1] ### 2. Языковой профиль - В индустриальных и северных/центральных городах: RU≥KZ. - В юге/западе: Mix. ### 3. Цель - Поддержать базовую лояльность, не допустить ощущения «нас списали». ### 4. Каналы - Основные: ТВ, радио, встречи, объявления. - Косвенные: через детей/внуков (мессенджеры). ### 5. Сообщения - Простые, спокойные, без перегруза цифрами, с акцентом на заботу и уважение. *** ## Страта S7-A-U — 65+, цифровые, город ### 1. Профиль - Небольшая группа старших 65+, которые освоили смартфон, мессенджеры, иногда YouTube.[1] ### 2. Языковой профиль - В северных/центральных: RU≥KZ; - в юге/западе: Mix с сильным KZ. ### 3. Цель - Сделать их союзниками, которые передают спокойные сигналы своим ровесникам. ### 4. Каналы - WhatsApp‑чаты, YouTube, ТВ. ### 5. Сообщения - Теплые, уважительные, про заботу, здоровье, поддержку. *** ## Страта S7-A-R — 65+, цифровые, село ### 1. Профиль - Очень небольшая группа «цифровых аксакалов/апашек». ### 2. Языковой профиль - Почти полностью KZ.[4] ### 3. Цель - Использовать их как авторитетных «переводчиков» между властью и старшими в селе. ### 4. Каналы - WhatsApp, встречи, ТВ. ### 5. Сообщения - Про уважение, заботу, реальные улучшения в селе. *** ## Страта S7-B-U — 65+, смешанные, город ### 1. Профиль - Городские старшие, часть информации из ТВ/радио, часть — через детей/внуков и мессенджеры.[1] ### 2. Языковой профиль - В северных/центральных: RU‑доминант; - в юге/западе: Mix. ### 3. Цель - Сохранить поддержку и участие, не допустить тревоги и обиды. ### 4. Каналы - ТВ, радио, встречи, мессенджеры через родственников. ### 5. Сообщения - Про стабильность, уважение, заботу, конкретную помощь. *** ## Страта S7-B-R — 65+, смешанные, село ### 1. Профиль - Старейшины села, часть может пользоваться телефоном/мессенджером, но опора на офлайн.[1] ### 2. Языковой профиль - Твёрдый KZ‑доминант. ### 3. Цель - Обеспечить понимание и поддержку, чтобы они не транслировали негатив. ### 4. Каналы - Встречи, сельские собрания, мечеть, ТВ. ### 5. Сообщения - Очень уважительный тон, конкретные шаги по селу, внимание к их мнению. *** ## Страта S7-C-U — 65+, офлайн‑ориентированные, город ### 1. Профиль - Практически полностью офлайн, основной источник — ТВ, радио, личные контакты.[1] ### 2. Языковой профиль - В северных/центральных городах: RU≥KZ; - в юге/западе: Mix. ### 3. Цель - Поддержка и чувство заботы, отсутствие страха и непонимания. ### 4. Каналы - ТВ, радио, встречи, объявления. ### 5. Сообщения - Простой и спокойный язык, истории про конкретную помощь старшим. *** ## Страта S7-C-R — 65+, офлайн‑ориентированные, село ### 1. Профиль - Старшие в селе, почти полностью офлайн. ### 2. Языковой профиль - Чисто KZ, возможно минимальное знание RU.[4] ### 3. Цель - Сохранить уважение и доверие, не допустить чувства унижения или игнорирования. ### 4. Каналы - Встречи, мечеть, сельские собрания, ТВ на казахском. ### 5. Сообщения - Про заботу, уважение, конкретные добрые дела и поддержку их общины.