[drive-download] tom1_full_v1_1.docx

Google Docs neutral 2026-04-11 11 чанков ~17 мин чтения

Сущности

Штаб МОДЕЛЬ Stress ТОМ → Crisis Cell

ТОМ 1. ШТАБ И ОПЕРАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ Регламент работы штаба коммуникаций 1. Общие положения 1.1. Назначение и область применения 1.1.1. Настоящий документ (далее — Том 1) устанавливает единые принципы, требования, роли, процедуры и регламенты работы штаба коммуникаций в период кампании и связанных с ней мероприятий. Том 1 используется как практическая инструкция: кто принимает решения, на основании каких данных, в какие сроки и кто отвечает за исполнение. 1.1.2. Том 1 обязателен для исполнения сотрудниками центрального штаба, региональных штабов и иными лицами, привлечёнными к работам по договорам, если условиями договоров предусмотрено соблюдение настоящего регламента. 1.1.3. Требования Тома 1 распространяются на: планирование и реализацию коммуникаций; подготовку, согласование и размещение материалов; управление режимами работы штаба (Normal, Attention, Stress, Crisis); работу кризисной группы (Crisis Cell); ежедневный и недельный циклы управления; фиксацию решений, дисциплину и ответственность. 1.1.4. Том 1 не регулирует вопросы финансового обеспечения, кадровой политики и иные сферы, если иное прямо не оговорено в тексте. Соответствующие вопросы решаются в соответствии с действующим законодательством и отдельными внутренними актами. 1.1.5. В случае противоречий между Томом 1 и иными внутренними документами штаба приоритет имеют положения Тома 1, если иное не установлено руководителем штаба в письменной форме. 1.2. Термины и сокращения 1.2.1. В Томе 1 используются следующие термины и сокращения. 1.2.2. При использовании иных специальных терминов приоритет имеют определения, закреплённые в действующем законодательстве и официальных стандартах. При отсутствии таких определений используются общепринятые значения, сложившиеся в практике работы штаба. 1.2.3. Использование иностранных терминов допускается только при отсутствии устойчивых русскоязычных эквивалентов либо при необходимости сохранить общепринятую международную терминологию. При первом упоминании термин приводится с пояснением. 1.3. Принципы и требования управления штабом 1.3.1. Управление штабом строится на следующих требованиях: • Требование единого голоса — публичная коммуникация формирует согласованную позицию; противоречащие сообщения от разных уровней и спикеров не допускаются. • Требование субординации решений — решения принимаются и исполняются по установленной структуре; каждая роль действует в рамках полномочий. • Порядок управляемой эскалации — спорные вопросы поднимаются по лестнице «регион → центральный штаб → Crisis Cell (при активации) → руководство» без произвольного минования уровней. • Требование фиксации и воспроизводимости — ключевые решения фиксируются в журналах и протоколах так, чтобы их можно было восстановить, проверить, повторить в аналогичной ситуации и использовать для обучения. 1.3.2. При принятии решений штаб исходит из достаточности данных, разумной осторожности, соблюдения законодательства и защиты долгосрочной репутации кампании. В условиях неопределённости предпочтение отдаётся решениям, минимизирующим необратимый ущерб. 1.3.3. Взаимодействие центра и регионов строится на сочетании единых правил и ограниченного пространства для региональной адаптации, определённого настоящим документом. Самостоятельные отступления от требований Тома 1 без согласования не допускаются. 1.4. Порядок внесения изменений и версионирования документа 1.4.1. Том 1 утверждается руководителем штаба и вводится в действие с даты, указанной в приказе (распоряжении) об утверждении. 1.4.2. Ответственным за актуализацию и сопровождение Тома 1 является операционный руководитель штаба либо иное лицо, назначенное распоряжением. Ответственный собирает предложения, готовит новую редакцию и организует согласование. 1.4.3. Предложения по изменению Тома 1 вправе вносить руководитель штаба, операционный руководитель, руководители функциональных блоков и региональные координаторы (в том числе по итогам посткризисных разборов). 1.4.4. Изменения оформляются новой редакцией с номером версии (например, 1.2) либо отдельным документом изменений, который затем интегрируется в следующую полную редакцию. 1.4.5. Каждая версия содержит номер, дату утверждения и сведения об утвердившем лице. В конце документа ведётся краткий журнал изменений (version history). 1.4.6. С момента вступления в силу новой версии предыдущая версия считается утратившей силу, если в приказе об утверждении не установлен переходный порядок. 1.4.7. Ознакомление сотрудников с новой версией обеспечивает операционный руководитель через установленный канал. Для ключевых ролей факт ознакомления фиксируется в установленном порядке. 2. Цели, задачи и индикаторы 2.1. Стратегические цели штаба 2.1.1. Стратегическая цель штаба — обеспечить управляемую, предсказуемую и устойчивую коммуникационную среду вокруг кампании, снижая вероятность репутационных и политических потерь при сохранении возможности наступательных коммуникаций. 2.1.2. Для достижения цели штаб решает стратегические задачи: формирует и поддерживает целостный образ кампании; доводит ключевые сообщения до целевых аудиторий своевременно и точно; минимизирует эффект информационного хаоса за счёт единых правил комментариев, реакций и кризисных действий; сохраняет управляемость при росте нагрузки и в условиях кризисов. 2.1.3. Стратегические цели реализуются через операционные цели ежедневного и недельного циклов (раздел 7) и через показатели эффективности (раздел 2.3). 2.2. Ключевые задачи коммуникаций 2.2.1. Ключевая задача коммуникаций штаба — управление легитимностью и общественным доверием к кампании, выражающееся в устойчивом восприятии её как законной, компетентной и действующей в интересах граждан. 2.2.2. В рамках этой задачи штаб: выявляет угрозы доверию (инфоповоды, кризисы, кампании дискредитации); готовит и реализует решения по нейтрализации угроз и укреплению доверия; обеспечивает согласованность действий центра и регионов в чувствительных сюжетах. 2.2.3. Вторая задача — управление повесткой и рисками: планирование собственной повестки; мониторинг внешней повестки (СМИ, соцсети, мессенджеры); маркировка высокорисковых тем, требующих особого порядка согласования и комментариев. 2.2.4. Третья задача — внутренняя управляемость процесса: распределение ролей и ответственности (раздел 3 и RACI); стандартизация согласования материалов (раздел 5); дисциплина, фиксация и воспроизводимость решений (раздел 8). 2.3. Индикаторы эффективности и стресс‑индексы 2.3.1. Для оценки работы штаба используются два уровня показателей: (1) операционные индикаторы эффективности; (2) интегральные индексы стресс‑состояния штаба. 2.3.2. Операционные индикаторы включают: соблюдение SLA; ok_rate; долю материалов, прошедших полный approval‑flow без возвратов; долю материалов, потребовавших эскалации; число нарушений регламента и режимной дисциплины. 2.3.3. Операционные индикаторы используются для ежедневного управления очередями и нагрузкой, выявления узких мест и принятия решений о перераспределении ресурсов и настройке контуров согласования. 2.3.4. SSI (Stress State Index) — интегральный индекс, отражающий совокупное влияние объёма задач, числа высокорисковых кейсов, уровня нарушений SLA и количества ошибок/отклонений от регламента. 2.3.5. SSI используется для решений о смене режима, усилении Crisis Cell и применении компенсирующих мер. Пороговые значения и методика расчёта фиксируются в методологии индексов и реализуются в дашбордах. 3. Структура штаба и роли 3.1. Руководство штаба 3.1.1. Руководитель штаба осуществляет общее руководство коммуникационной деятельностью кампании и несёт ответственность за достижение стратегических целей и соблюдение требований настоящего документа. Руководитель штаба: утверждает Том 1 и его версии; утверждает режимы работы; принимает решения об активации/деактивации Crisis Cell; утверждает позиции по высокорисковым темам; принимает окончательные решения по спорным вопросам. 3.1.2. Операционный руководитель осуществляет текущее управление деятельностью штаба, координирует работу блоков и регионов, отвечает за внедрение и соблюдение регламента. Операционный руководитель: организует ежедневный и недельный циклы; инициирует предложения по смене режима; обеспечивает функционирование approval‑flow и контроль SLA; организует работу Crisis Cell; обеспечивает ведение журналов и мониторинг соблюдения регламентов. 3.1.3. Порядок замещения ключевых ролей (back‑up) 3.1.3.1. Для каждой ключевой роли назначается заместитель (back‑up), временно исполняющий обязанности при отсутствии основного лица (отпуск, болезнь, командировка и др.). 3.1.3.2. Замещение оформляется распоряжением руководителя штаба либо закрепляется в должностных инструкциях. В документе указываются полномочия заместителя и условия вступления в исполнение обязанностей. 3.1.3.3. Заместитель получает доступ к необходимым системам (дашборды, таск‑трекер, согласование, журналы) и проходит ознакомление с Томом 1. 3.1.3.4. Факт передачи и возврата полномочий фиксируется (журнал решений / служебная записка / отметка в системе задач). 3.2. Центральный штаб 3.2.1. Аналитический блок отвечает за мониторинг информационного поля, анализ рисков и подготовку аналитических материалов для принятия решений. Аналитический блок: осуществляет мониторинг; маркирует высокорисковые сюжеты; готовит ежедневные и специальные сводки; участвует в формировании индексов и SSI; обеспечивает верификацию фактов. 3.2.2. Контент‑блок отвечает за подготовку текстовых, визуальных и мультимедийных материалов в соответствии со стратегией и настоящим регламентом. Контент‑блок: готовит материалы; обеспечивает прохождение approval‑flow; соблюдает требования режимов; взаимодействует с аналитикой по фактам, данным и рискам. 3.2.3. Технический и ИТ‑блок обеспечивает функционирование информационных систем штаба и техническую поддержку инфраструктуры. ИТ‑блок: поддерживает доступность систем; реализует режимы/роли/SLA/журналирование; обеспечивает сохранность и защиту данных; готовит резервные процедуры на случай сбоев. 3.3. Региональный контур 3.3.1. Региональный координатор обеспечивает реализацию коммуникационной политики штаба в регионе и является основным контактным лицом между центром и региональной командой. Региональный координатор: организует выполнение решений центра; обеспечивает соблюдение регламента; собирает и передаёт отчётность; инициирует эскалацию; в кризисах действует по указаниям Crisis Cell. 3.3.2. Региональные команды исполняют задачи, соблюдают ограничения текущего режима и предоставляют отчётность по установленным формам и срокам. 3.3.3. Региональные исключения и особые обстоятельства 3.3.3.1. При локальных чрезвычайных ситуациях, официальных мероприятиях или иных особых обстоятельствах может потребоваться временное отступление от отдельных процедур и сроков. 3.3.3.2. Региональный координатор запрашивает временное региональное исключение у операционного руководителя с обоснованием и сроком действия. Самостоятельное введение постоянных исключений не допускается. 3.3.3.3. Решение фиксируется в журнале решений и доводится до региональной команды. По завершении исключения координатор предоставляет краткий отчёт о применении и последствиях. 4. Режимы работы штаба 4.1. Базовая модель режимов 4.1.1. Штаб работает в одном из режимов: Normal, Attention, Stress или Crisis. Режим определяет уровень нагрузки, допустимый риск, интенсивность коммуникаций и жёсткость ограничений. 4.1.2. Режим устанавливает руководитель штаба по представлению операционного руководителя на основании индексов, мониторинга и оценки управляемости процессов. 4.1.3. Режим Normal — плановая работа при стандартной нагрузке и отсутствии значимых кризисных сюжетов. Допускается упрощённый контур для типовых материалов низкого риска (раздел 5.3). 4.1.4. Режим Attention — усиленное внимание при признаках повышенного риска. Усиливается мониторинг, ужесточается согласование по чувствительным материалам, сокращаются сроки реакции. 4.1.5. Режим Stress — работа на пределе при существенном росте нагрузки и числа рисковых кейсов при сохранении управляемости. Допускаются компенсирующие меры и частичное упрощение контуров по низкому риску. 4.1.6. Режим Crisis — кризисная ситуация или потеря управляемости. Коммуникации по кризисной теме централизуются через Crisis Cell; действует протокол 30–60–180. 4.2. Переходы между режимами и гистерезис 4.2.1. Переходы между режимами инициируются на основании значений индикаторов и индексов (SLA, ok_rate, SSI и др.), оценки нагрузки и наличия кризисных событий. 4.2.2. Для предотвращения частых переключений применяется гистерезис: переход на более жёсткий режим осуществляется при достижении верхних порогов/событий, возврат — только после устойчивой стабилизации. 4.2.3. Решение о смене режима фиксируется в журнале решений: дата/время, прежний и новый режим, основания, ответственные. 4.2.4. Лестница эскалации Порядок эскалации по спорным вопросам и инцидентам: регион → центральный штаб → Crisis Cell (при активации) → руководство штаба. Минование уровней не допускается, кроме ситуаций немедленного существенного ущерба (с параллельным информированием и последующим уведомлением промежуточного уровня). 4.3. Резервные режимы при сбоях инфраструктуры 4.3.1. При недоступности ключевых систем штаб переходит в резервный режим для обеспечения непрерывности управления. 4.3.2. На период резервного режима решения и поручения фиксируются в упрощённом виде через резервные журналы и защищённые каналы, approval‑flow сокращается до минимально необходимого набора согласующих; приоритет — кризисные и высокорисковые материалы. 4.3.3. После восстановления работы систем решения и материалы, принятые в резервном режиме, переносятся в штатные журналы; ИТ‑блок готовит отчёт о сбое и предложения по повышению устойчивости. 5. Контур согласования (approval‑flow) 5.1. Общие принципы согласования 5.1.1. Approval‑flow обеспечивает управляемую подготовку и выпуск материалов, снижая риск фактических ошибок, юридических нарушений и коммуникационных ущербов. 5.1.2. Согласование осуществляется только через утверждённые каналы и системы. Использование личных мессенджеров и неутверждённых каналов запрещено, за исключением резервного режима (раздел 4.3) с последующей фиксацией в штатных системах. 5.1.3. Базовые стадии: черновик → редактура → смысловая экспертиза → финальное утверждение. Для каждого типа материала устанавливаются обязательные стадии, состав согласующих и SLA. 5.1.4. Типы материалов и уровни риска Материалы подразделяются на низкий, средний и высокий риск. Уровень риска определяет глубину согласования и необходимость дополнительных согласующих (например, юридический блок, Crisis Cell). 5.2. SLA по этапам и режимам Примечание: конкретные SLA по типам материалов и каналам могут уточняться приложениями и операционными инструкциями, не изменяя принципов настоящего раздела. 5.2.3. Обход стадий в режимах Stress и Crisis В исключительных случаях, когда полный контур согласования приводит к недопустимой задержке реакции, допускается обход отдельных стадий. Решение об обходе принимает только Crisis Cell или руководитель штаба. Факт обхода фиксируется в журнале решений с указанием причин. После первичного выхода сообщения обеспечивается доработка при первой возможности. 5.3. Упрощённый контур для типовых материалов Для типовых материалов низкого риска допускается упрощённый контур (минимум: автор → ответственный за площадку/линейный руководитель). Перечень типов материалов утверждается приложением. Упрощённый контур не применяется к высокорисковым и кризисным темам. 5.4. Эскалация, veto и разрешение конфликтов Спорные вопросы в согласовании эскалируются по лестнице раздела 4.2 с фиксацией сути разногласий. Утверждающее лицо обладает правом veto в пределах компетенции. Повторяющиеся конфликты являются основанием для корректировки цепочки согласования и распределения ролей. 6. Кризисный контур (Crisis Cell) 6.1. Активация кризисного контура 6.1.1. Crisis Cell активируется при кризисах, способных нанести существенный репутационный, юридический или политический ущерб, либо при потере управляемости коммуникациями. 6.1.2. Основания: резкий рост негатива; масштабная дезинформация; чрезвычайные происшествия; иные события, признанные кризисными решением руководителя штаба. 6.1.3. Решение об активации учитывает значения индексов (включая SSI) и характер кризиса. Достижение порога индекса не означает автоматическую активацию, но обязывает вынести вопрос на решение руководителя штаба. 6.1.4. Активация/деактивация фиксируется в журнале решений: дата/время, основания, состав Crisis Cell, режим. 6.2. Состав и полномочия Crisis Cell Crisis Cell формируется руководителем штаба под характер кризиса и, как правило, включает: операционное управление, аналитику, контент, юридическое сопровождение (при наличии), работу со СМИ/публичными площадками, представителя ИТ (по необходимости). Crisis Cell вправе: останавливать публикации по кризисной теме до первичной оценки; утверждать кризисные тезисы и сообщения; вводить временные ограничения на комментарии; предлагать смену режима. Решения Crisis Cell по кризисной теме обязательны для всех уровней до отмены руководителем штаба. 6.3. Работа в первые 180 минут кризиса 6.3.1. Сбор фактов и верификация: фиксируются первичные источники, отделяются подтверждённые факты от слухов; при возможности применяется принцип двойного подтверждения. 6.3.2. Первое сообщение: готовится и согласуется максимально быстро (ориентир — до 30–60 минут после подтверждения факта). Сообщение содержит только подтверждённые факты, без предположений, оценок и прогнозов. Допускается прямая оговорка о предварительном характере данных и сроках следующего обновления. 6.3.3. Расширенный пакет: до 180 минут готовятся разъяснения, Q&A и инструкции регионам/спикерам (что говорить и чего не говорить), с обновлением по мере уточнения фактов. 6.3.4. Требования к фактической достоверности Официальные кризисные сообщения базируются только на проверенных данных. При выявлении ошибки штаб выпускает уточнение, фиксируя корректировку и не скрывая первоначальную неточность. 6.4. Ограничения на коммуникации в кризис 6.4.1. С момента активации Crisis Cell по теме вводится запрет на самостоятельные публичные комментарии и публикации без согласования. Региональные спикеры не импровизируют и перенаправляют запросы к официальным спикерам. 6.4.2. Crisis Cell выдаёт регионам и спикерам инструкции: тезисы, перечень разрешённых/запрещённых тем, порядок работы с запросами СМИ. Факт доведения инструкций фиксируется. 6.5. Посткризисный разбор (After Action Review) После завершения активной фазы кризиса операционный руководитель организует разбор: соблюдение протоколов, качество и скорость сообщений, взаимодействие центра и регионов, работа систем и резервных режимов. По итогам формируются уроки и предложения по обновлению регламентов и шаблонов. 7. Ежедневный и недельный цикл работы 7.1. Ежедневный цикл (утро–день–вечер) 7.1.0. Единое время: все нормативы, SLA и дедлайны указаны по времени Астаны (UTC+5), если прямо не оговорено иное. 7.1.1. Утренний слот: оперативный доклад и постановка задач. Повестка включает режим; ключевые индикаторы (SLA, ok_rate, SSI); события и риски; очереди согласования; задачи и приоритеты дня. Итог — список задач и материалов с ответственными и сроками. 7.1.2. Дневной слот: исполнение и сопровождение. Штаб ведёт мониторинг, управляет очередями, перераспределяет ресурсы при узких местах и эскалирует проблемы. При кризисе перестраивает работу под Crisis Cell. 7.1.3. Вечерний слот: вечерний лог. Фиксируются выполненные задачи, нарушения SLA и регламента, случаи резервного режима, предложения по улучшению. Лог используется как вход для следующего утра и weekly reset. 7.2. Недельный стратегический слот (weekly reset) 7.2.1. Weekly reset — регулярное совещание по оценке результатов недели, корректировке приоритетов и процессов. Повестка включает: динамику по целям и индикаторам; анализ SLA/ok_rate/SSI; разбор значимых кейсов; узкие места; задачи на неделю. 7.2.2. По итогам weekly reset фиксируются решения с ответственными и сроками. При необходимости запускается подготовка изменений в Том 1 и связанные документы по порядку раздела 1.4. 8. Дисциплина, контроль и ответственность 8.1. Общие требования дисциплины 8.1.1. Соблюдение Тома 1 является обязанностью всех сотрудников штаба и регионов, а также привлечённых лиц, на которых распространяется действие регламента. 8.1.2. Нарушением считается: несоблюдение режимов/approval‑flow/ограничений; нарушение SLA без уважительных причин и без эскалации; самовольные комментарии; несанкционированные каналы связи; обход согласования без полномочий. 8.1.3. При сомнениях в трактовке норм участник запрашивает разъяснение у своего руководителя или операционного руководителя, а не действует на собственное усмотрение. 8.2. Фиксация решений и журналирование действий 8.2.1. Ведутся: журнал решений штаба; журнал согласования (approval‑trail) по ключевым материалам; журналы инцидентов и иные реестры по приложениям. 8.2.2. Журнал решений содержит: дату/время; формулировку; режим; участников; ответственных; сроки; последствия. Журнал согласования — идентификатор материала; стадии и участников; время; результат; версию. 8.2.3. Хранение протоколов и журналов: сроки и доступ Протоколы и журналы хранятся в защищённой электронной системе с резервным копированием. Доступ разграничивается по ролям. Рекомендуемые сроки хранения: протоколы совещаний — не менее 3 лет; журналы решений и согласования по ключевым материалам и кризисным кейсам — не менее 1 года после завершения кампании (если внутренними актами или законом не установлен больший срок). 8.3. Нарушения регламента 8.3.1. Нарушения подразделяются на процедурные, содержательные и дисциплинарные. Факты нарушений фиксируются и разбираются в установленном порядке. 8.3.2. Меры воздействия применяются в соответствии с трудовым законодательством и локальными актами, при наличии оснований и соблюдении установленной процедуры. 8.3.3. Мониторинг соблюдения регламентов Общий контроль осуществляет операционный руководитель: анализирует журналы и отчёты, выявляет системные нарушения и узкие места, предлагает корректирующие меры. Руководители блоков контролируют соблюдение требований по своей компетенции. Руководитель штаба вправе инициировать выборочные проверки в блоках и регионах. 9. Приложения 9.1. RACI‑матрица по ключевым задачам (пример) Примечание: фактическая RACI‑матрица утверждается руководителем штаба и применяется как обязательное приложение. 9.2. Формы утреннего доклада и вечернего лога В приложение включаются стандартные формы утреннего доклада и вечернего лога: режимы, индикаторы, события/риски, очереди согласования, решения и поручения, отклонения и нарушения. 9.3. Матрица «режим × действия × ограничения» (рабочая) 9.4. Шаблоны кризисных сообщений и уведомлений В приложение включаются шаблоны: holding statement (первое сообщение), обновление/уточнение, инструкция регионам, уведомление о введении ограничений и о деактивации Crisis Cell. 9.5. Типовые сценарии и кейсы для обучения В приложение включаются сценарии для тренингов и онбординга: работа в каждом режиме; прохождение approval‑flow по разным уровням риска; отработка протокола 30–60–180; кейсы с нарушением дисциплины и их разбор. Журнал изменений (version history) Документ | Том 1. Штаб и операционная модель Версия | 1.1 Статус | Проект для утверждения Единое время | Астана (UTC+5) Термин/сокращение | Определение Штаб | Центральный штаб коммуникаций кампании. Региональный штаб | Команда/структура штаба, действующая в соответствующем регионе. Режим работы штаба | Состояние Normal / Attention / Stress / Crisis, определяющее уровень нагрузки, рисков и ограничений. Crisis Cell (кризисная группа) | Режимная конфигурация штаба, активируемая в Stress и Crisis для управления кризисной коммуникацией. Approval‑flow (контур согласования) | Последовательность стадий подготовки и согласования материала: черновик → редактура → смысловая экспертиза → утверждение. SLA | Нормативные сроки прохождения стадий согласования и выполнения ключевых операционных действий. SSI (Stress State Index) | Интегральный индекс стресс‑состояния штаба по совокупности операционных и риск‑показателей. ok_rate | Доля валидных (подтверждённых) ссылок/источников в отчётности к общему числу проверенных ссылок за период. Журнал решений | Реестр решений штаба: дата/время, режим, формулировка решения, ответственные, сроки, последствия. Журнал согласования (approval‑trail) | История прохождения материала по стадиям согласования: кто/когда/что согласовал, результат, версия. Этап | Normal | Attention | Stress | Crisis Черновик → Редактура | до 4 ч / до 8 ч | до 2 ч / до 4 ч | до 1 ч / до 2 ч | 0–60 мин (приоритет) Редактура → Смысл | до 4 ч / до 8 ч | до 2 ч / до 4 ч | до 1 ч / до 2 ч | 0–60 мин (приоритет) Смысл → Утверждение | до 4 ч / до 8 ч | до 2 ч / до 4 ч | до 1 ч / до 2 ч | до 60 мин (1-е сообщение) Расширенный пакет | — | — | — | до 180 мин (30–60–180) Задача | Рук. штаба | Опер. рук. | Аналитика | Контент | ИТ | Рег. коорд. | Crisis Cell Смена режима | A | R | C | C | I | I | C Активация Crisis Cell | A | R | C | C | I | I | R Утверждение материала высокого риска | A | R | C | R | I | I | C Утренний доклад | I | A | R | C | I | I | I Приём региональной отчётности | I | A | C | I | I | R | I Остановка публикаций по кризисной теме | A | R | C | C | I | I | R Режим | Фокус действий | Согласование | Ограничения/правила для регионов Normal | Плановые волны; базовый мониторинг | Полный контур по среднему/высокому риску; упрощённый по низкому | Коридор формулировок; инициатива в рамках правил Attention | Усиление мониторинга по теме/региону | Ужесточение по чувствительным темам; ускорение SLA | Новые формулировки — через согласование Stress | Управление перегрузом; приоритет рисков | Сокращение SLA по высокому риску; упрощение по низкому при контроле | Ограничение самостоятельных комментариев по обозначенным темам Crisis | Централизация; 30–60–180 | Кризисный контур через Crisis Cell; возможен обход стадий | Запрет самостоятельных комментариев по кризисной теме Версия | Дата | Ключевые изменения 1.0 | — | Базовая редакция. 1.1 | — | Собран «чистый» Том 1: уточнены версионирование, back‑up ролей, региональные исключения, резервные режимы при сбоях, требования к фактической достоверности и единое время (UTC+5).