[drive-download] 3. Медиа и прикладные коммуникации 020226-3.docx

Google Docs neutral 2026-04-11 12 чанков ~25 мин чтения

Сущности

Документ 3 Медиа- и прикладные коммуникации пилота платных дорог 1. Роль медиакоммуникаций в архитектуре пилота Медиакоммуникации в рамках пилота платных дорог рассматриваются как вспомогательный элемент управленческой и операционной архитектуры. Они не являются самостоятельным направлением публичной деятельности и не используются для формирования отношения, поддержки решений или управления общественным мнением. Функция медиакоммуникаций заключается в обеспечении понятности, синхронности и воспроизводимости информации для внешних аудиторий. Публичные сообщения не компенсируют операционные сбои, не смягчают последствия управленческих решений и не применяются для снижения социальной напряжённости за счёт риторических приёмов. Их назначение – фиксация фактов, процедурного статуса и последовательности действий. Медиакоммуникации не подменяют работу с обращениями граждан и не конкурируют с каналами обратной связи. Они не используются для разрешения индивидуальных конфликтов и не применяются как инструмент реакции на эмоциональные или ценностные претензии. Все подобные сигналы обрабатываются только в рамках коммуникационного и операционного контура, установленного Стратегией и Документом 2. Отсутствие публикаций в отдельные периоды не рассматривается как сбой. Публичная пауза признаётся допустимым и управленчески корректным состоянием при отсутствии подтверждённых данных, незавершённости процедур либо при активации протоколов экстренного реагирования. Приоритет отдаётся точности и подтверждённости информации, а не постоянному присутствию в медиаполе. Любое медиасообщение должно иметь процедурное основание в утверждённых регламентах, зафиксированное операционное состояние либо принятое управленческое решение. Публикации, не имеющие такого основания, не допускаются вне зависимости от информационного фона, активности СМИ или внешнего давления. В рамках пилота медиа выполняют ограниченную, но критически важную функцию – удержание проекта в технической и процедурной рамке, предотвращение искажений интерпретаций и сохранение целостности публичной позиции государства. Вся медиакоммуникация считается производной от мониторинга и решений управленческого контура; любые плановые публикации допускаются только как элемент этапа пилота, а не как реакция на внешний информационный фон. Плановые публикации не могут использоваться для компенсации отсутствия управленческого решения либо задержки его фиксации. Таким образом, медиакоммуникации в пилоте выступают не «голосом проекта», а инструментом подтверждения управляемости, процедурной дисциплины и институциональной ответственности. 2. Каналы и уровни коммуникации Каналы структурируются по функциональному назначению и уровню ответственности, а не по охвату или популярности. Такое разграничение необходимо для предотвращения рассинхронизации сообщений, конкуренции интерпретаций и утраты управляемости в условиях повышенной чувствительности темы. Центральные каналы используются только для фиксации базового статуса пилота, процедурных рамок и решений общенационального уровня. Они формируют опорный слой информации, от которого производны все остальные коммуникации. Центральная позиция не подлежит интерпретации, расширению или корректировке на других уровнях. Региональные каналы используются для уточнения информации с учётом локальных условий, маршрутов и режимов эксплуатации. Региональная коммуникация не вправе изменять смысловое ядро решений, пересматривать логику пилота либо вводить дополнительные обещания или интерпретации. Адаптация допускается только в пределах утверждённых формулировок. Допускается только конкретизация локальных инструкций, маршрутов и контактных каналов без добавления новых смысловых рамок и без расширения обязательств. Социальные сети используются как среда распространения информации, а не как площадка обсуждения. Вовлечение в полемику, разбор индивидуальных случаев и дискуссии в комментариях не допускаются. Ответы возможны только в форме перенаправления в официальные каналы обращений либо воспроизведения ранее опубликованной информации без расширений. В целях недопущения информационного вакуума допускается краткое техническое перенаправление в одну строку без интерпретации и без оценок. Модерация комментариев допускается только в целях удаления дезинформации, прямых призывов к блокировке инфраструктуры либо нарушений законодательства, без участия в дискуссии по существу. Работа со СМИ выстраивается в логике «запрос – ответ». Комментарии не используются для опережающего объяснения потенциальных проблем, сглаживания негативного фона или эмоционального воздействия. Допускаются только формулировки, основанные на подтверждённых данных и текущем статусе проекта. Все ответы СМИ формируются по единому источнику статуса с обязательной фиксацией входящего запроса, времени ответа и основания формулировок. Смешение уровней коммуникации запрещено. Региональные комментарии не могут опережать центральную позицию или корректировать её задним числом. Центральные каналы не используются для реагирования на локальные инциденты до их формальной фиксации и классификации. Любые расхождения рассматриваются как риск и подлежат устранению. При необходимости срочного локального сообщения допускается только ретрансляция заранее утверждённого шаблона, предусмотренного Документом 2 либо приложениями к нему и заранее привязанного к типу инцидента. 3. Принципы медиаконтента и допустимые форматы Медиаконтент подчиняется тем же принципам управляемости и воспроизводимости, что и вся коммуникационная архитектура пилота. Он используется как служебный инструмент фиксации фактов и процедур. Допускается только контент, имеющий прямую операционную или процедурную основу. К нему относятся уведомления о правилах проезда и оплаты, изменения регламентов, временные режимы, технические сообщения и официальные фиксации статуса пилота. Такой контент отвечает на вопросы «что происходит» и «что делать», но не используется для обоснования решений. Использование оценочных, эмоциональных и сравнительных формулировок, апелляций к выгодам, целям развития, будущим эффектам или абстрактным государственным интересам не допускается. Контент не применяется для оправдания решений или опровержения критики. Публикация осуществляется только после фактической фиксации события или решения. Опережающее информирование без подтверждённых данных не допускается. Все материалы формируются на основе единого источника данных, синхронизированного с мониторинговым контуром. В медиаплане триггер считается корректным только при формулировке в одном из следующих видов: плановое действие этапа пилота; зафиксированный факт с указанием источника фиксации; пороговое срабатывание, установленное Приложением Г либо связанными протоколами. Формулировки без привязки к измеримому признаку мониторинга либо формальному событию этапа рассматриваются как нарушение логики медиаплана. Контент, не имеющий явной связи с этапом пилота, типом инцидента либо управленческим решением, к публикации не допускается независимо от его потенциальной «понятности» или «социальной полезности». 4. Режимы публикаций и управление паузами Публикационная активность определяется операционным состоянием проекта, а не календарём или требованиями постоянного присутствия. Отсутствие изменений не требует искусственного заполнения инфополя. При росте обращений или срабатывании триггеров публикационный режим корректируется в сторону сдержанности. При активации протоколов экстренного реагирования медиаплан автоматически приостанавливается. Возобновление публикаций допускается только после фиксации стабилизации. Пауза в коммуникации рассматривается как управленческий инструмент. Давление медиасреды не является основанием для ускорения публикаций. В периоды повышенной чувствительности допускается только минимальная фиксация статуса с нейтральной формулировкой и ссылкой на канал обращений при наличии процедурного основания. Пауза признаётся корректной также при наличии противоречивых данных из разных контуров до их сверки и устранения расхождений. Поэтапное раскрытие информации допускается как исключение в кризисном режиме при указании ограничения данных и следующего шага. Максимальные интервалы обновлений статуса должны быть заранее зафиксированы в ПЭР и не могут изменяться ситуативно. Нарушение паузы без управленческого основания квалифицируется как самостоятельный коммуникационный риск. 5. Работа со СМИ и публичными запросами Все запросы СМИ подлежат фиксации и классификации. Ответы формируются только на основе подтверждённых данных. Форматы off the record и неформальные пояснения не допускаются. Любые фоновые разъяснения, не опирающиеся на зафиксированный статус и утверждённые формулировки, приравниваются к нарушению режима коммуникаций. Ответственность за такое нарушение несёт лицо, принявшее решение о комментарии, а не технический исполнитель. В кризисных ситуациях взаимодействие со СМИ ограничивается минимально необходимой фиксацией факта, текущего статуса и следующего шага. Региональные представители не формируют самостоятельную позицию по чувствительным вопросам. Ответы формируются по модели «запрос – ответ» с обязательным указанием основания: регламент, протокол, решение управленческого контура либо зафиксированное операционное состояние. Попытки использовать запрос СМИ для опосредованного «пояснения логики реформы» или корректировки общественного восприятия рассматриваются как выход за пределы применимости документа. 6. Координация в кризисных режимах С момента фиксации кризисного сигнала медиакоммуникации переходят в режим централизованной координации через СЦК в связке с протоколами экстренного реагирования и алгоритмом ОГИР. Параллельная коммуникация разных уровней не допускается. Любые ранее запланированные материалы автоматически приостанавливаются до отдельного решения о возобновлении, зафиксированного в управленческом контуре. Централизация координации не отменяет необходимости локального доведения инструкций при наличии заранее утверждённых шаблонов. Делегирование допускается только для стандартных сообщений без причинно-следственных объяснений и оценок. Все кризисные публикации маркируются как относящиеся к конкретному инциденту либо режиму и не используются для расширения общего нарратива проекта. 7. Региональная медиакоммуникация и роль МИО Местные исполнительные органы вовлекаются в коммуникационный процесс как операционные партнёры и источники первичных сигналов. Их роль ограничена доведением утверждённой информации и локальных инструкций. Региональная коммуникация допускается только после фиксации центральной позиции либо в рамках заранее утверждённых сценариев. Попытка интерпретации с целью «снижения напряжения» без управленческого решения квалифицируется как нарушение регламента. МИО не рассматриваются как самостоятельные субъекты медиаполитики в рамках пилота и не формируют автономные коммуникационные стратегии по теме платных дорог. 8. Взаимосвязь мониторинга и ОГИР Основанием для публикаций служат данные, зафиксированные в едином мониторинговом контуре, либо решения, принятые в рамках ОГИР. Использование альтернативных источников данных не допускается. Подготовка решения на основе мониторинговых аномалий не означает автоматической публикации. Публикация возможна только после управленческой фиксации статуса. Решения ОГИР обязательны для всех уровней. Несоблюдение режимов квалифицируется как нарушение управленческого контура. Действия, предпринятые до фиксации решения в ОГИР при наличии его применимости, подлежат разбору независимо от их фактических последствий. 9. Медиаплан как инструмент исполнения Медиаплан фиксирует последовательность допустимых публикаций и жёстко привязывается к этапам пилота и операционному статусу. Он выполняет дисциплинарную функцию и ограничивает произвольные коммуникационные действия. Публикации вне медиаплана допускаются только по решению управленческого контура. Отсутствие последующей фиксации такого решения приравнивается к несанкционированной публикации. Медиаплан не является инструментом «заполнения повестки» и не корректируется в ответ на внешний информационный шум без изменения операционного статуса. 10. Границы применимости и ответственность Документ применяется исключительно в связке с Документами 1 и 2. Он не расширяет полномочия участников и не формирует новых центров ответственности. Все отклонения подлежат фиксации и разбору. Использование положений документа вне логики пилота и без привязки к Документам 1 и 2 не допускается. Любые попытки трактовать документ как инструмент имиджевого сопровождения, PR или публичной легитимации реформы квалифицируются как нарушение его прямого назначения. № | Этап | Тема/ повод | Задача | Формат | Канал | Ур. | Охват | Иниц. | Коорд. | Триггер | Прил. 1 | Подг. | Проект НПА | Фиксация начала регламентированной процедуры обсуждения | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Календарный старт процедуры | Н 2 | Подг. | НПА на ОНПА | Процедурное уведомление о размещении документа | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Факт размещения на ОНПА | Н 3 | Подг. | Сроки обсужд. | Управление ожиданиями по этапам и срокам | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Публикация проекта | Н 4 | Подг. | Изменения пилота | Процедурная ясность параметров пилота | FAQ с фиксированными формулировками | сайт | 1 | РК | МТ | СЦК | Подготовка к запуску | К 5 | Подг. | Каналы обращ. | Маршрутизация обращений и исключение хаоса | Инфоблок с контактами и правилами | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | До старта пилота | И 6 | Подг. | Оплата и искл. | Снижение базовых операционных вопросов | FAQ с типовыми сценариями | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | До старта пилота | К 7 | Подг. | Фиксация проезда | Технизация понимания механики проезда | Инфоблок с описанием ANPR | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | До старта пилота | Н 8 | Подг. | Абонементы | Снижение регионального напряжения | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Подготовка регионов | Л 9 | Подг. | Разъясн. МИО | Контекстуализация решений для регионов | Региональное инфосообщение | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Подготовка регионов | Л 10 | Подг. | График участков | Предсказуемость этапов запуска | Инфоблок с датами и участками | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Утверждённый график | К 11 | Запуск | Старт режима | Фиксация факта начала платного режима | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Факт запуска | К 12 | Запуск | Как оплатить | Снижение вопросов формата «как сделать» | Короткая видеоинструкция | соцсети | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост первичных вопросов | К 13 | Запуск | Первые часы | Фиксация текущего операционного статуса | Официальное статусное сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Первые часы эксплуатации | Д 14 | Запуск | Ошибки начисл. | Признание наличия операционного сбоя | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | QAJ | СЦК | Подтверждённая ошибка | Д 15 | Запуск | Претензии | Управление ожиданиями по рассмотрению жалоб | FAQ с порядком действий | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост жалоб | И 16 | Запуск | Контакт-центр | Процедурная ясность сроков и каналов | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост обращений | И 17 | Запуск | Сообщ. МИО | Локальная стабилизация инфополя | Региональное инфосообщение | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Локальные пики | Л 18 | Экспл. | Абонементы | Снятие повторяющихся региональных вопросов | Разъяснительная колонка | госСМИ | 1 | РК | МТ | СЦК | Запрос поля | К 19 | Экспл. | ANPR | Технизация дискуссий и споров | Технический комментарий эксперта | СМИ | 1 | РК | QAJ | СЦК | Технические вопросы | Н 20 | Экспл. | Бизнес-вопр. | Снижение процедурных рисков для бизнеса | Профильная дискуссия | офлайн | 2 | РК | МТ | СЦК | Сигналы бизнеса | Л 21 | Экспл. | Оплата/ пров. | Снижение повторяющихся однотипных вопросов | Видеоинструкция | соцсети | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост однотипных | К 22 | Экспл. | Локал. абон. | Региональная стабилизация | Региональное инфосообщение | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Локальные пики | Л 23 | Экспл. | ДТП | Снижение паники и слухов | Краткая памятка действий | TG/сайт | 1 | Регионы | QAJ | СЦК | Факт ДТП | Д 24 | Экспл. | Погода | Снижение операционных рисков | Оперативное оповещение | TG | 1 | Регионы | QAJ | СЦК | Неблагоприятные условия | Д 25 | Экспл. | Тарифы | Процедурная фиксация изменений | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Факт утверждения | Н 26 | Экспл. | Перерасчёт | Фиксация механизма перерасчёта | Офиц. инф. сообщение | gov.kz | 1 | РК | QAJ | СЦК | Факт перерасчёта | Д 27 | Экспл. | Возвраты | Управление ожиданиями по срокам | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост запросов | И 28 | Экспл. | Ошибки камер | Технизация обсуждений | Технический комментарий | СМИ | 1 | РК | QAJ | СЦК | Техвопросы | Н 29 | Экспл. | Кач-во данных | Снижение недоверия к системе | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Повторы | Н 30 | Экспл. | Рег. сбои | Локальная стабилизация | Региональное инфосообщение | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Локальный инцидент | Д 31 | Экспл. | Очереди | Деэскалация напряжения | Оперативное оповещение | TG | 1 | Регионы | QAJ | СЦК | Рост жалоб | Д 32 | Экспл. | Ночные начисл. | Снятие устойчивых мифов | FAQ | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Повторы | К 33 | Экспл. | Штрафы | Процедурная ясность санкций | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Запросы | К 34 | Экспл. | Связь с ПДД | Исключение домыслов | Комментарий уполномоч. | СМИ | 1 | РК | МТ | СЦК | Медийные вопросы | Н 35 | Экспл. | История проезда | Снижение напряжения пользователей | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Рост запросов | И 36 | Экспл. | Обновл. FAQ | Снижение повторных обращений | Обновление справочного блока | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Аналитика | К 37 | Экспл. | Рег. FAQ | Локальная адаптация без смены смыслов | Региональный FAQ | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Региональные вопросы | Л 38 | Экспл. | Бизнес ОС | Снижение конфликтности | Очная дискуссия | офлайн | 2 | РК | МТ | СЦК | Сигналы бизнеса | Л 39 | Экспл. | Сельск. марш. | Недопущение транспортной изоляции | Инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Региональный фон | Л 40 | Экспл. | Альт. пути | Снятие напряжения пользователей | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Повторы | К 41 | Кризис | Ошибки начислений | Признание массового операционного сбоя | Официальное статусное сообщение | gov.kz | 1 | РК | QAJ | СЦК | Превышение порога ошибок | Д 42 | Кризис | Открытие проезда | Деэскалация при угрозе блокировки | Экстренное оповещение | TG | 1 | Регионы | МТ | СЦК | Угроза/факт блокировки | Е 43 | Кризис | Перегруз КЦ | Снижение паники из-за недоступности связи | Инфоблок с альтернативами | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Очереди обращений | Д 44 | Кризис | Заявления политиков | Фиксация официального статуса пилота | Комментарий по фактам | СМИ | 1 | РК | МТ | СЦК | 1+ публичное заявление | Н 45 | Кризис | Протестные действия | Деэскалация и фиксация позиции | Краткое официальное сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Факт протеста | Е 46 | Кризис | Блокировка | Минимизация ущерба и рисков | Экстренное оповещение | TG | 1 | Регионы | МТ | СЦК | Факт блокировки | Е 47 | Кризис | Стоп участка | Фиксация управленческого решения | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Критерии остановки | Р 48 | Кризис | Стоп пилота | Фиксация статуса всего проекта | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Каскад триггеров | Р 49 | Кризис | Причины | Процедурное разъяснение без оценок | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Принято решение | Р 50 | Кризис | Сроки пересмотра | Управление ожиданиями | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | После решения | Р 51 | Кризис | Дезинформация | Нейтрализация ложных нарративов | Краткий статус без полемики | TG | 1 | РК | СЦК | СЦК | Нарративный порог | Ж 52 | Кризис | Региональные слухи | Локальная стабилизация инфополя | Региональный инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Нарративный порог | Ж 53 | Кризис | Внешние публикации | Деполитизация без эскалации | Комментарий по фактам | СМИ | 1 | РК | МТ | СЦК | Внешний инфосигнал | Н 54 | Кризис | Повторные ошибки | Признание системности сбоя | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | QAJ | СЦК | Повтор инцидента | Д 55 | Кризис | Компенсации | Фиксация принятых мер | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Утверждение мер | Р 56 | Кризис | Контроль исполнения | Снижение недоверия через прозрачность | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | После кризиса | И 57 | Кризис | Отчёт стабил. | Фиксация выхода из кризиса | Официальное сообщение | gov.kz | 1 | РК | СЦК | СЦК | Решение ОГИР | Д 58 | Кризис | Возврат в штат | Закрытие кризисного инцидента | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | СЦК | СЦК | Подтвержд. стабилизация | Д 59 | Постп. | Итоги пилота | Фиксация фактических результатов | Отчёт | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Завершение пилота | Р 60 | Постп. | Выводы | Процедурная ясность корректировок | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Публикация отчёта | Р 61 | Постп. | Масштабир. | Фиксация управленческого решения | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Принято решение | Р 62 | Постп. | Отказ | Фиксация отказа от масштабирования | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Принято решение | Р 63 | Постп. | Закрытие каналов | Упорядочивание коммуникаций | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | После пилота | И 64 | Постп. | Архив обращ. | Соблюдение процедур хранения | Внутр. инфо | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | После пилота | И 65 | Постп. | Разбор ошибок | Управленческие выводы | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Завершение | П 66 | Постп. | Регламенты | Исправление системы | Обновлённый документ | внутр. | 2 | РК | МТ | СЦК | Разбор | П 67 | Постп. | Обучение | Повышение устойчивости персонала | Тренинг | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | Разбор | П 68 | Постп. | Регионы | Снижение постпилотного фона | Региональный инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | После пилота | Л 69 | Постп. | Закрытие плана | Фиксация завершения медиаконтура | Внутр. инфо | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | После пилота | – 70 | Рутина | Обновления | Поддержание базовой ясности | Инфоблок | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | План. период | К 71 | Рутина | FAQ | Снижение повторных обращений | Обновление FAQ | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Аналитика повторов | К 72 | Рутина | Рег. сводки | Локальная стабильность | Региональная сводка | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | План. период | Л 73 | Рутина | Нарративы | Раннее выявление рисков | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Аналитика | Ж 74 | Рутина | Дашборды | Прозрачность Офиц. инф. сообщениеа | Внутр. инфо | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | План. период | З 75 | Рутина | Триггеры | Дисциплина реагирования | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Пороговые значения | Г 76 | Рутина | ПЭР тест | Поддержка готовности | Внутр. тест | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | План. период | Д 77 | Рутина | Скрипты | Актуальность ответов | Обновление документов | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | Аналитика | В 78 | Рутина | МИО | Синхронизация регионов | Совещание | офлайн | 2 | Регионы | СЦК | СЦК | План. период | Л 79 | Рутина | МКИ | Получение данных Офиц. инф. сообщение | Внутр. инфо | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Решение АП | З 80 | Рутина | Готовность | Поддержка устойчивости | Внутр. контроль | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Постоянно | П 81 | Рутина | Биллинг | Исключение искажений | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | План. период | З 82 | Рутина | Сверка МИО | Единая версия данных | Совещание | офлайн | 2 | Регионы | МИО | СЦК | Расхождения | И 83 | Рутина | Повторы | Ранний сигнал кризиса | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Аналитика | Г 84 | Рутина | Сроки ответов | Дисциплина исполнения | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Просрочки | И 85 | Рутина | Шаблоны | Единый стиль | Обновление документов | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Аналитика | В 86 | Рутина | Красные линии | Защита персонала | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Сигналы | А 87 | Рутина | Исключения | Контроль вмешательств | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Фиксация исключений | А 88 | Рутина | Нарративы | Раннее выявление | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Повторы | Ж 89 | Рутина | Рег. сигналы | Локальные риски | Внутр. сводка | внутр. | 2 | Регионы | МИО | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | Ж 90 | Рутина | Внешний фон | Контроль политизации | Внутр. сводка | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Внешние СМИ | Н 91 | Рутина | ПЭР сроки | Готовность к кризису | Внутр. тест | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | План. период | Д 92 | Рутина | Учения | Поддержка навыков | Тренинг | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | План. период | П 93 | Рутина | Допуск | Снижение ошибок | Внутр. проверка | внутр. | 2 | РК | QAJ | СЦК | После учений | П 94 | Рутина | Классиф. | Единый подход | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Аналитика | Б 95 | Рутина | Соцсети | Контроль без полемики | Внутр. сводка | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | Ж 96 | Рутина | FAQ очистка | Актуальность информации | Обновление FAQ | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | Повторы | К 97 | Рутина | Инстр. МИО | Синхронизация регионов | Инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Изменения | Л 98 | Рутина | Публикации МИО | Единая рамка | Внутр. проверка | внутр. | 2 | Регионы | СЦК | СЦК | Факт публикации | Л 99 | Рутина | Кейсы | Извлечение уроков | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Кейс | П 100 | Рутина | Ед. источник | Прозрачность данных | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Расхождения | З 101 | Элект. | Чувствит. | Сдерживание политизации | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | СЦК | СЦК | Электоральный период | М 102 | Элект. | Кандидаты | Деполитизация заявлений | Комментарий по фактам | СМИ | 1 | РК | МТ | СЦК | Публичное заявление | Н 103 | Элект. | Спекуляции | Локальная стабилизация | Региональный инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | М 104 | Элект. | Слухи | Нейтрализация нарратива | Краткий статус | TG | 1 | РК | СЦК | СЦК | Нарративный порог | Ж 105 | Элект. | Давление | Защита персонала | Внутр. фиксация | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Сигнал давления | А 106 | Элект. | Резонанс | Единая позиция | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Рост обращений | И 107 | Элект. | Запросы СМИ | Минимизация интерпретаций | Комментарий | СМИ | 1 | РК | СЦК | СЦК | Офиц. запрос | Н 108 | Элект. | Интервью | Контроль смысловой рамки | Интервью | СМИ | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Офиц. запрос | Л 109 | Элект. | Паузы | Сдержанность | Внутр. решение | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Фон | – 110 | Элект. | Проверка плана | Актуальность медиаплана | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | План. период | – 111 | Внепл. | Авария | Фиксация факта аварии | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Факт аварии | Д 112 | Внепл. | ИТ-сбой | Управляемость ситуации | Оперативное оповещение | сайт | 1 | РК | QAJ | СЦК | ИТ-сбой | О 113 | Внепл. | Ручной режим | Снижение паники | Оперативное сообщение | TG | 1 | Регионы | QAJ | СЦК | ИТ-сбой | О 114 | Внепл. | Потеря данных | Контроль доверия | Статусное сообщение | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Инцидент данных | О 115 | Внепл. | Вбросы | Деполитизация | Комментарий по фактам | СМИ | 1 | РК | СЦК | СЦК | Инфовброс | Н 116 | Внепл. | Эскалация | Деэскалация региона | Региональный инфоблок | МИО | 1 | Регионы | МИО | СЦК | Рост напряжения | Е 117 | Внепл. | Экстр. решения | Фиксация статуса | Официальная новость | gov.kz | 1 | РК | МТ | СЦК | Решение | Р 118 | Внепл. | Контроль | Дисциплина исполнения | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | После решения | И 119 | Внепл. | Возврат | Закрытие инцидента | Инфоблок | gov.kz | 1 | РК | СЦК | СЦК | Стабилизация | Д 120 | Внепл. | Разбор | Извлечение уроков | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | После инцидента | П 121 | Рутина | СМИ | Единая рамка | Офиц. инф. сообщение | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | Ж 122 | Рутина | Telegram | Ранние сигналы | Офиц. инф. сообщение | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | Ж 123 | Рутина | Паблики | Локальные риски | Офиц. инф. сообщение | внутр. | 2 | Регионы | СЦК | СЦК | Офиц. инф. сообщение фона | Ж 124 | Рутина | Аналитика | Актуальность данных | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | План. период | З 125 | Рутина | Исполнение | Ответственность | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | После решений | И 126 | Рутина | Отмены | Исключение утечек | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Факт отмены | А 127 | Рутина | Актуализация | Соответствие реальности | Обновление документа | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Изменения | – 128 | Рутина | Отклонения | Управляемость процессов | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Факт отклонения | Г 129 | Рутина | Устойчивость | Общий контроль стабильности | Внутр. сводка | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Постоянно | – 130 | Рутина | Итог периода | Фиксация общего статуса | Внутр. отчёт | внутр. | 2 | РК | СЦК | СЦК | Отчётный период | –