[ChatGPT] ПРОЕКТ 30-07-2025

ChatGPT positive 2026-04-11 24 чанков ~35 мин чтения

Сущности

ПРОЕКТ 30-07-2025 Методические рекомендации по региональному продвижению имиджа Президента Президент Касым-Жомарт Токаев инициировал масштабные политические, экономические и социальные реформы, нацеленные на построение «Справедливого Казахстана». Эта стратегическая концепция включает модернизацию системы управления, усиление подотчётности власти обществу, повышение благосостояния граждан и развитие конкурентной экономики. Все преобразования 2022–2024 годов направлены на укрепление справедливости и законности в стране, формируя новую госполитику, ориентированную на нужды населения и принципы открытости и равенства. Такой курс задаёт общий тон коммуникаций госорганов, объясняя гражданам суть происходящих перемен через призму единого нарратива о справедливости, развитии и благополучии нации. Общая стратегия Цель – сформировать и поддерживать позитивный, единый образ Президента на местах через эффективную коммуникацию. Жители каждого региона должны ассоциировать локальные успехи и изменения с инициативами Президента, ощущая его постоянное внимание. Необходима согласованная работа всех уровней власти: каждый акимат и ведомство доносят до населения достижения, решения и инициативы Президента, укрепляя доверие граждан (единая информполитика центра и регионов). Важно, чтобы вне зависимости от области или района граждане получали одинаково понятный сигнал о лидерстве и заботе Президента. Задачи стратегии включают: Адаптация общенациональных посланий под местную специфику, чтобы инициативы Президента воспринимались значимыми для данного региона. Оперативное реагирование на запросы жителей. Обеспечение быстрой обратной связи на обращения граждан, разъяснение решений по их проблемам и информирование о предпринимаемых мерах (показывает, что власть слышит людей и действует незамедлительно). Привязка решений к участию Президента. Разъяснение того, что важные решения и проекты осуществляются с непосредственным участием или по поручению Главы государства, чтобы у граждан возникала прямая связь между улучшениями на местах и лидерством Президента. В основе стратегии лежат принципы прозрачности, открытости и доступности информации, которые формируют доверие и позитивный имидж власти. На практике это означает, что органы власти предоставляют полную и ясную информацию о своей деятельности, делают её легко доступной для всех групп населения. Коммуникация ведётся профессионально и проактивно, учитывая установки Государственной информационной доктрины 2023 года на развитие стратегических коммуникаций и повышение квалификации пресс-служб. Проактивность подразумевает, что пресс-службы не ждут возникновения проблем, а заранее планируют информационные поводы и разъяснительную работу. Профессиональный подход также требует повышения компетенций сотрудников: доктрина 2023 г. акцентирует обучение пресс-секретарей современным PR-технологиям, единому стандарту подачи информации и умению работать в условиях информационных рисков. Принципы и стиль коммуникации Ориентация на граждан Учитывать потребности и интересы конкретных аудиторий. Эффективный PR опирается на понимание локальной специфики, выбор правильных каналов и сильный месседж – универсального шаблона нет. Коммуникация строится на детальном изучении местного контекста: то, что убедительно для сельской аудитории (успехи в аграрном секторе), может потребовать иного подхода в промышленном городе. В каждом случае подбираются свои акценты и форматы, близкие аудитории, чтобы сообщения действительно находили отклик. Стиль подачи информации также необходимо адаптировать под конкретную аудиторию. Чрезмерно казённый или пафосный язык может оттолкнуть людей, особенно молодёжь, поэтому ключевые идеи нужно излагать максимально доступно. Молодое поколение лучше воспринимает менее формальный, живой стиль с акцентом на будущее и понятные им примеры; для старшего поколения уместен более уважительный, спокойный тон с опорой на темы стабильности и традиций. В любом случае следует избегать бюрократических клише и канцеляризмов – такая риторика делает сообщения скучными и менее убедительными. Единство информационной политики Сообщения о Президенте на всех уровнях должны дополнять друг друга и не противоречить между собой – единая линия от центра до района. Такой согласованный подход предотвращает возникновение противоречий и слухов. Если на республиканском уровне подчёркивается успех президентской реформы, региональные и районные структуры усиливают этот посыл конкретными примерами на местах, вместо того чтобы переключаться на несвязанные темы. Последовательность информации исключает у населения путаницу и формирует уверенность в достоверности сообщений. Рекомендуется сформулировать 3–5 основных месседжей, чётко отражающих приоритеты Президента и понятных широкой аудитории; этот стержень должен прослеживаться во всех информационных кампаниях. Использование сторителлинга Чтобы ключевые смыслы действительно дошли до людей, их нужно подкреплять яркими примерами и историями. Вместо абстрактных лозунгов коммуникация показывает реальные изменения: конкретные результаты реформ и судьбы людей, которым инициативы Президента помогли улучшить жизнь. Например, история о фермере, который смог увеличить урожай благодаря новой госпрограмме, или о многодетной семье, получившей квартиру по президентской инициативе, наглядно демонстрирует плоды реформ лучше сухих докладов. Такой сторителлинг – рассказ успеха от лица обычных граждан – делает посылы Президента ближе и убедительнее, превращая декларации в доказательства. Важно показывать реформы и госпрограммы через конкретные судьбы – «лица и истории вместо цифр». Например, вместо отчёта о росте зарплат педагогов можно рассказать историю сельской учительницы, которая благодаря повышению оклада смогла реализовать образовательный проект для своих учеников. Это позволяет аудитории увидеть реальные результаты реформ. Подобные позитивные истории «очеловечивают» политику, вызывая эмоциональный отклик и формируя эмоциональную связь общества с госповесткой, вселяют гордость за страну. Каждый регион должен собирать и распространять такие истории успеха как часть ежедневной работы по продвижению имиджа лидера. Желательно задействовать все каналы: публиковать материалы в местной прессе, снимать короткие видеосюжеты для ТВ и соцсетей, рассказывать о примерах на встречах с населением. Обычные люди, говорящие от первого лица о том, как инициатива Президента изменила их жизнь к лучшему, – мощный инструмент укрепления доверия. Такие материалы можно оформлять в специальные рубрики или серии публикаций. Региональная коммуникация, подкреплённая живыми историями, превращает слова в факты и усиливает позитивный образ Президента. При этом важно выбирать наиболее доверительные каналы распространения – истории успеха лучше преподносить через живое общение и соцсети с участием реальных людей, а не только через официальные СМИ – так они звучат убедительнее и не создают ощущения «казённого заказа». Нарратив Президента Коммуникация должна регулярно транслировать понятные и позитивные образы Президента, чтобы сформировать устойчивый образ лидера. Ниже приведены основные нарративы, подчёркивающие роль Президента: Президент как лидер реформ и справедливости Президент Токаев провозгласил курс на построение «Справедливого Казахстана» – государства равных возможностей и прогресса. В рамках этого курса проведены масштабные политические и социально-экономические преобразования. Ключевой посыл – глава государства последовательно проводит реформы ради народа, добиваясь социальной справедливости. Например, по инициативе Президента запущена кампания по возвращению незаконно вывезенных из страны капиталов, чтобы национальные богатства служили народу. Президент подчёркивает верховенство закона и требовательность к дисциплине: правонарушения пресекаются, виновные привлекаются к ответственности. Он продвигает принцип личной честности граждан («Адал азамат»), демонстрируя личный пример нетерпимости к любым нарушениям закона. Такой курс формирует образ главы государства как гаранта стабильности, твёрдо отстаивающего справедливость и защищающего общество от хаоса. Сильное и ответственное руководство Формируется образ компетентного лидера, лично отвечающего за курс страны. Президент подчёркивал: «С самого начала президентства и по сей день всю ответственность за принимаемые решения и их последствия беру на себя». Его формула – «Сильный Президент – влиятельный Парламент – подотчётное Правительство», что является залогом устойчивости государства. При сильном лидере выстраивается эффективная и сбалансированная власть – Президент направляет развитие, но и сам остаётся подотчётен народу. По его инициативе страна отошла от суперпрезидентской формы правления, расширены полномочия Парламента и маслихатов – выстроена более справедливая система сдержек и противовесов. Для людей важно видеть в Президенте одновременно гаранта стабильности и двигателя перемен. Президент как реформатор и модернизатор В образе Главы государства акцентируется роль лидера, открывающего новые горизонты развития. Президент позиционируется как драйвер модернизации экономики и общества, привлекающий инвестиции и продвигающий инновации. Он инициирует обновление промышленности и аграрного сектора, развитие цифровой экономики и современной инфраструктуры – закладывая фундамент будущего процветания страны. Достижения в сфере IT и цифровизации (создание технопарков, развитие искусственного интеллекта, электронного правительства) подчёркиваются как результат прогрессивного видения, смотрящего в будущее. Этот нарратив дополняет образ лидера реформ, показывая, что Президент обеспечивает не только справедливость и порядок, но и технологический и экономический рывок. Работа с целевыми аудиториями Президент представляет всю страну, поэтому целевые аудитории коммуникации очень разноплановы. В рамках стратегии особое внимание уделяется следующим группам граждан и специфике работы с ними: Молодёжь (до ~30 лет) Характеристика: цифровое поколение, основными источниками информации для которого являются социальные сети и мессенджеры. Молодые люди ценят визуальный контент, динамику и искренний тон. Подход: говорить на понятном современном языке, делать акцент на перспективах, которые даёт политика Президента – новые возможности в образовании, поддержка стартапов, справедливое общество без коррупции. Эффективны неформальные форматы – встречи акима или министров с молодёжью (обязательно с упоминанием поддержки Президента), а также активное присутствие власти в популярных соцсетях. Важно показывать, что Президент понимает чаяния нового поколения (качественное образование, рабочие места, экология) и предпринимает конкретные шаги для их реализации. Отдельно стоит работать с продвинутой «цифровой» группой – программистами, инженерами, стартаперами, которые общаются в профессиональных онлайн-сообществах и особенно ценят поддержку инноваций. Этой аудитории важно показывать, что Президент продвигает развитие IT-отрасли и цифровых технологий (гранты на обучение программированию, технопарки под его патронажем и т. д.). Коммуникацию следует вести на профильных площадках (форумы по цифровизации, специализированные Telegram-каналы), привлекая авторитетных IT-специалистов как амбассадоров президентских инициатив. Месседж: Президент стремится превратить Казахстан в современную IT-державу, где таланты востребованы и ценятся. Например, нацпроект «Комфортная школа», инициированный Президентом, направлен на создание равных условий для образования молодёжи по всей стране. К 2025 году строятся сотни современных школ – почти половина в сёлах – что устраняет дефицит мест и даёт каждому ребёнку, от столицы до отдалённого аула, равный старт. Региональным коммуникациям важно показывать такие примеры: новые школы, уменьшение перегруженности классов, успехи детей, получивших комфортные условия. Это формирует образ Президента как лидера, инвестирующего в молодёжь и будущее страны. Сельские жители Характеристика: более консервативная аудитория; сильна роль местных авторитетов. По-прежнему велико влияние телевидения и радио (особенно среди старшего поколения), хотя мобильный интернет становится доступнее. Подход: упор на прямой диалог и практическую пользу. Нужно активно освещать конкретную поддержку Президента селу: развитие инфраструктуры (дороги, вода, интернет) и социальные инициативы (повышение пенсий, пособий). Важно подчёркивать специальные проекты для села под его началом – например, проект «Ауыл аманаты», благодаря которому сельчане получают льготные кредиты и новые возможности. Каналы – районные газеты, местные телеканалы, радио на казахском и русском языках, сходы граждан. Эффективны выездные приёмы населения представителями акиматов по поручению Президента. Например, если по инициативе Президента фермерам выделены гранты, нужно рассказать историю конкретного сельчанина, который на этот грант расширил хозяйство – подчеркнув, что успех стал возможен благодаря вниманию Главы государства. Сельчане ценят наглядность – стенды с фото «до/после», фотовыставки достижений президентских программ, информационные листовки на ярмарках – всё это усиливает восприятие результатов. Бизнес-сообщество и инвесторы Характеристика: прагматичная аудитория. Ценит стабильность, понятные «правила игры», снижение бюрократических барьеров. Получает информацию через деловые СМИ, официальные заявления, отраслевые форумы и чаты, а также через Telegram. Подход: транслировать образ Президента как гаранта экономического роста, законности и инвестиций. Коммуникация должна быть конкретной, оперировать фактами и цифрами: новые налоговые льготы, упрощение условий для бизнеса по поручению Президента, успехи национальных проектов (индустриализация, инфраструктура). Желательны прямые взаимодействия: встречи акимов с предпринимателями, региональные бизнес-форумы, где представители власти рассказывают о выполнении президентских инициатив (приватизация, поддержка экспорта и др.) и собирают обратную связь. Полезно подчёркивать примеры ГЧП, запущенного по инициативе Президента, и доносить через СМИ позицию главы государства по важным для бизнеса вопросам (например, «Президент поручил исключить необоснованные проверки бизнеса»). Тон коммуникации – деловой, без излишней агитации, с акцентом на том, что государство прислушивается к бизнесу и ценит вклад предпринимателей. Нужно показывать общую цель – экономический суверенитет, где государство и бизнес являются партнёрами в развитии экономики. «Бюджетники» и госслужащие Характеристика: ядро среднего класса в регионах, формируют мнение в трудовых коллективах. Информируются через официальные рассылки, внутриведомственные коммуникации, а также СМИ и интернет. Подход: подчёркивать, что Президент ценит их труд и инициирует меры для повышения престижа госслужбы и бюджетной сферы. Например, по указанию Президента повышаются зарплаты педагогов и врачей и реализуются программы обеспечения их жильём. Эту аудиторию важно вовлекать через их профессиональные сообщества: проводить разъяснительные встречи в коллективах (например, час информирования о Послании в школах, больницах), распространять методички с разбором президентских реформ в их отрасли. Ключевой акцент – Президент задаёт новые стандарты качества госуслуг, и каждый бюджетник является проводником его реформ на своём месте. Внутренняя мотивация усилится, если люди почувствуют себя частью команды Президента. Можно, к примеру, организовать конкурс среди учителей или врачей «Инициатива Президента в моей работе», где они поделятся тем, как изменения от Главы государства помогли улучшить их деятельность. Уязвимые группы населения Характеристика: социально незащищённые слои (малоимущие, безработные, люди с инвалидностью, многодетные семьи и др.), у которых нередко есть недоверие к власти. Информацию получают в основном через ТВ (особенно старшее поколение), через социальные службы или от знакомых; в интернете – реже. Подход: демонстрировать Президента как защитника слабых. Коммуникация – через эмоциональные истории. Освещать, как по поручению Президента оказывается адресная помощь нуждающимся и реализуется политика безбарьерной среды для людей с особыми потребностями. Эффективны сюжеты на региональном ТВ с героями из народа, которым помогли президентские инициативы (например, история о многодетной семье, получившей новое жильё по указу Президента). Важно визуализировать заботу: социальная реклама в поликлиниках («Президент за здоровую нацию – новые районные больницы»), стенды в ЦОНах об упрощении услуг для людей с особыми потребностями по поручению Главы государства. Язык должен быть очень простым (информация дублируется на казахском и русском), чтобы все поняли. Полезно привлекать волонтёров и НПО, например, волонтёры под брендом президентских инициатив помогают пожилым – и СМИ это освещают. Это даёт уязвимым гражданам ощущение реальной заботы, ассоциируемой с именем Президента. Региональный контекст и преодоление неравенства Несмотря на общенациональный масштаб реформ, региональная специфика остаётся ключевым фактором восприятия политики на местах. В Казахстане 17 областей и 3 города республиканского значения, и ситуация в них различается существенно. Предпринимаются шаги для учёта этого разнообразия. Так, в 2022 году образованы три новые области – Абайская, Улытауская и Жетысуская. Эти изменения призваны не просто перерисовать карту, а решить наболевшие проблемы – оптимизировать управление, сократить оторванность отдалённых районов от центров, обновить инфраструктуру на местах. Например, разделение Алматинской области позволило приблизить административные услуги к жителям удалённых населённых пунктов, повысив качество жизни и эффективность местной власти. Этот шаг подчеркнул внимание Президента к ранее обделённым территориям. Тем не менее сохраняются значительные региональные диспропорции. Ряд хронических проблем пока не решён и вызывает недовольство граждан – экологическая ситуация, нехватка чистой воды, изношенные сети теплоснабжения, разбитые дороги, перебои с электроснабжением, слабая готовность к ЧС. Неравномерность реализации реформ приводит к тому, что улучшения ощущаются не везде одинаково. Например, кампании по благоустройству или повышению качества услуг успешно идут в одних областях и пробуксовывают в других из-за различий в ресурсах и кадрах. Это создаёт риск того, что локальное недовольство перерастёт в общенациональное, если не объяснить объективные причины различий и не скорректировать действия. Для смягчения регионального неравенства предпринят ряд мер. Помимо создания новых областей, повышена финансовая самостоятельность регионов: бюджеты участия граждан значительно увеличены (не менее 5% местного бюджета направляется на инициативы самих жителей). Реализуются адресные программы развития для отстающих регионов, обновляется инфраструктура моногородов. Президент подчёркивает, что «ни один регион не должен остаться без внимания», и курс на «Справедливый Казахстан» подразумевает выравнивание условий жизни независимо от региона проживания. На практике это означает стремление обеспечить базовые стандарты – чистую питьевую воду, хорошие дороги, доступную медицину и образование – во всех населённых пунктах. Уже поставлена цель за 5 лет довести централизованное водоснабжение сёл до 100%, газифицировать наиболее загрязнённые города, построить и отремонтировать сотни школ и больниц именно там, где в этом наибольшая нужда. Таким образом, при разработке коммуникационной стратегии центральным и местным органам важно учитывать региональный контекст. Необходимо признавать и объяснять отличия в реализации реформ, демонстрировать адресную поддержку отстающих областей и распространять лучшие практики успешных регионов. Это укрепит доверие на местах и покажет, что курс на «Справедливый Казахстан» реализуется равномерно по всей стране, а не только в столице. Открытый диалог власти с жителями (рабочие поездки руководства, отчёты акимов, онлайн-приёмные) служит ключевым инструментом снижения социального напряжения и объединения страны вокруг общих целей развития. Например, коммуникация в области с оттоком населения и старением (СКО) должна вселять надежду и удерживать молодёжь, тогда как в регионе с демографическим бумом (Туркестанская область) акцент смещается на решение инфраструктурных проблем и создание рабочих мест. Коммуникационные планы следует адаптировать под такие особенности, чтобы жители всех областей видели, что их насущные проблемы учтены в президентской повестке. Форматы мероприятий и каналы Для эффективного продвижения имиджа Президента и разъяснения госполитики необходимо задействовать весь спектр современных коммуникационных каналов и форматов. Грамотный подбор каналов с учётом специфики аудитории и целей сообщения – залог широкого охвата и влияния. Ниже перечислены ключевые инструменты и подходы, рекомендованные для регионального уровня: Традиционные СМИ Областное и городское ТВ остаётся мощным инструментом охвата, особенно среди сельчан, старшего поколения и бюджетников. Каждый день в прайм-тайм региональные телеканалы должны показывать новости о Президенте – его рабочие поездки, встречи, совещания – чтобы широкая аудитория регулярно видела Главу государства на экране. Еженедельно можно запускать специальные обзоры, например: «Инициативы Президента в нашем регионе», где рассказывается, что сделано на местном уровне по его поручениям. Полезно также периодически проводить на областном ТВ интервью или ток-шоу с участием акимов и экспертов, где подробно обсуждается, как в регионе выполняются задачи, поставленные Президентом. Радио Радио эффективно для оперативного информирования. Утренние выпуски могут начинаться с «цитаты дня» от Президента; в дневном эфире – комментарии экспертов о его решениях. Пресса (областные и районные газеты) служит для аналитики и разъяснений – публикуются, например, статьи «Президент и регион: год спустя после Послания» с цифрами и мнениями жителей, закрепляющие образ действенного лидера. При этом печатные материалы дублируются онлайн, а телесюжеты выкладываются на YouTube для охвата молодёжи. Интернет и социальные сети Эффективная коммуникация сегодня требует учёта высокой цифровой активности населения. На начало 2025 года интернетом охвачено около 93% населения, соцсетями пользуются 75,7% казахстанцев. Причём 82% граждан выходят в интернет ежедневно и проводят в сети более 5 часов в день; свыше 65% всего веб-трафика приходится на смартфоны. Потенциал рекламного охвата одной лишь платформы TikTok оценивается в 15,7 млн пользователей – феноменально высокая аудитория, особенно среди молодёжи. Таким образом, основные коммуникационные каналы всё больше смещаются в онлайн и мобильную среду. Без активного присутствия в соцсетях невозможно охватить молодёжь и городское население. Акиматам и госорганам важно присутствовать во всех популярных соцсетях на двух языках, регулярно распространяя там контент о президентских инициативах. Контент следует адаптировать под формат площадки: в Instagram – упор на яркие визуальные истории успеха, в TikTok – на динамичные короткие видео и флешмобы с участием молодёжи. Стиль общения в соцсетях должен быть живым и понятным, без бюрократического языка – молодёжь ценит простой, человеческий тон. Необходимо отслеживать обратную связь онлайн (комментарии, опросы, хештеги) и вовремя вступать в диалог, отвечать на вопросы. Это делает образ Президента более «человечным» и близким, особенно для молодёжи, привыкшей к интерактивному общению. Кроме того, на упоминания Президента в цифровой среде следует реагировать синхронно, если Глава государства в выступлении затронул проблему, актуальную для области (например, водоснабжение), – в тот же день в Telegram-канале акимата должен появиться пост о ходе выполнения соответствующего поручения в регионе. Это обеспечивает единство сообщений центра и мест. Также следует привлекать лидеров мнений всех уровней – от популярных региональных блогеров и артистов до уважаемых локальных активистов. Их рекомендации аудитория воспринимает с большим доверием. Нужно предоставлять им эксклюзивную информацию и приглашать на мероприятия, чтобы они делились позитивными историями о президентских инициативах. Такой нативный формат расширяет охват и делает сообщения ближе людям, особенно тем, кто не читает официальные СМИ. При этом, учитывая рост аудитории с низкой медиаграмотностью (по оценкам, около 23% казахстанцев в 2023 году не проверяют достоверность новостей), информацию в соцсетях следует подавать не только ярко и кратко, но и побуждать аудиторию проверять факты, используя интерактивные механики. Интерактив и геймификация Делайте информирование увлекательным – проводите флешмобы или конкурсы (например, экологический марафон между районами с призом от Президента) и онлайн-викторины о реформах с небольшими призами для активных участников. Такие игровые форматы стимулируют граждан самостоятельно распространять информацию и превращают их из пассивных слушателей в активных участников, одновременно собирая обратную связь. Например, можно запустить онлайн-викторину в Instagram о ключевых инициативах Президента с розыгрышем символичных призов. Геймификация повышает интерес молодёжи и вовлечённость аудитории в целом. Живые мероприятия и встречи с населением Технологии не заменят личного общения – прямой контакт остаётся центральным элементом стратегии. Речь идёт об отчётных встречах акимов с населением, сходах граждан, тематических общественных приёмах, выездных сессиях правительства. С марта 2022 года, согласно указу Президента, акимы всех уровней обязаны проводить регулярные выездные встречи в каждом населённом пункте (ежеквартально – в каждом селе и посёлке), разъясняя курс модернизации и решая наболевшие вопросы. Каждая такая встреча – возможность показать, что всё проводится «по поручению Президента». Во время встреч официальные лица ссылаются на указания Главы государства (например: «Исполняя задачу, поставленную Президентом в Послании, мы сегодня обсуждаем…»). Присутствие самого Президента на местах – отдельный мощный формат. Если Глава государства посещает область или город, это нужно использовать максимально: организовать его встречи с трудовыми коллективами, молодёжью, ветеранами и широко их освещать. Люди должны видеть и слышать Президента лично, ощущать его поддержку. Если личный визит невозможен, полезно практиковать видеообращения Президента к участникам региональных событий (например, приветствие форуму по видеосвязи). Также можно транслировать видеозаписи выступлений Президента на больших экранах во время крупных собраний, создавая эффект его виртуального присутствия. Кроме того, проводите локальные патриотические акции и праздники под эгидой Президента (конкурсы школьников, дни открытых дверей, тематические выставки и пр.). Такие мероприятия вовлекают общество и усиливают связь лидера с народом. Помимо официальных встреч, региональным командам стоит внедрять креативные просветительские и массовые мероприятия, которые делают политику ближе к людям: Общественные лекции и семинары о реформах. Открытые дискуссии с экспертами и представителями власти по конкретным региональным проблемам. Например, в Актюбинской области проведена публичная лекция «Экологическая ответственность бизнеса: как поручения Президента меняют промышленные гиганты», где местные экоактивисты и представители завода рассказали о снижении выбросов по требованию Главы государства. Интерактивные уроки для молодёжи («Герои нашего времени»). Проведение в школах и вузах интерактивных занятий, викторин и творческих конкурсов, посвящённых ценностям и программам Президента. Например, в Карагандинской области прошёл урок, посвящённый трудовым династиям шахтёров, где учащимся рассказали, как по поручению Президента внедряются новые системы безопасности на шахтах. Интерактивные выставки «Регион: до и после инициатив Президента». Мобильные экспозиции или стенды в общественных местах, наглядно демонстрирующие достижения региона благодаря курсу Президента. Например, в г. Шымкент установлена интерактивная карта города с отметками новых школ, дорог и развязок, построенных по поручению Президента, где при нажатии на объект показывается фото «до/после» и информация о пользе для горожан. Наглядный формат с фото, инфографикой и QR-кодами (для перехода к видеосвидетельствам) позволяет жителям лично увидеть позитивные перемены. (Примеры других массовых мероприятий и фестивалей могут проводиться по аналогии, но важно соблюдать меру, чтобы у населения не создавалось впечатление показной кампании.) Визуальная среда и агитационные материалы Информационное пространство в городах и сёлах должно ненавязчиво напоминать о национальном лидере и его идеях. Используйте наружную рекламу – баннеры, билборды с ключевым слоганом, печатные материалы (буклеты, памятки с цитатами, спецвыпуски газет), стенды в школах, вузах, акиматах с информацией о выполненных президентских инициативах. Визуальное оформление должно быть профессиональным, в едином стиле. Важно не перегружать среду пропагандой, материалы должны выглядеть современно и уважительно. Чрезмерная навязчивость или пафос могут вызвать обратную реакцию, поэтому следует соблюдать меру. Например, вместо устаревших плакатов – инфографика; вместо формальных портретов – фотографии счастливых получателей госпрограмм рядом с высказываниями Президента. Стоит применять современные технологии в наружной агитации: размещать на баннерах QR-коды, чтобы по сканированию люди переходили на страницу с подробностями инициатив Президента или видеоприветствием от него. Для единообразия стиля целесообразно разработать цифровой брендбук – онлайн-платформу со стандартами и шаблонами оформления, обязательными для всех регионов. Единый брендбук позволит сразу узнавать информационные материалы Президента и обеспечит преемственность визуального образа во всех областях. Информационные поводы и спецпроекты Планируйте инфоповоды и специальные коммуникационные кампании проактивно – в поддержку ключевых инициатив Президента. Организуйте кампании вокруг значимых тем. Если объявлен Год детей – обязательно сопровождайте серию региональных мероприятий (открытие детских центров, фестивали творчества) пояснением, что всё проводится по инициативе Президента. Аналогично, реализацию нацпроектов иллюстрируйте локальными кейсами: показывайте объекты, построенные по поручению Президента, и отзывы жителей об их пользе. Кейс-метод наглядно связывает улучшения в жизни людей с деятельностью лидера. Например, если в районе открыта новая больница в рамках нацпроекта «Здоровье нации» по указу Президента, региональные СМИ должны показать сюжеты с пациентами, благодарящими за этот объект, подчёркивая роль Главы государства. Важно, чтобы все форматы работали скоординированно. К отчётной встрече акима с населением нужно заранее готовить анонсы в СМИ и соцсетях, организовать прямую трансляцию, а затем выпустить новости и обзоры – на всех этапах подчёркивая связь с Президентом. Такой мультимедийный подход создаёт эффект постоянного присутствия Главы государства в информационном поле региона. Контент, распространяемый через разные каналы, должен дополнять друг друга: пресс-релиз о визите Президента в область размещается на сайте акимата, параллельно в Instagram публикуются фото с цитатой, на ТВ показывают сюжет – всё в едином ключе. Дополнительно внедряйте современные инструменты. Например, чат-боты с ИИ на сайтах и в мессенджерах акиматов могут 24/7 отвечать на типовые вопросы граждан об инициативах Президента и сразу собирать их мнения, усиливая ощущение «слышащего государства». Для продвижения образа модернизатора можно организовывать новые форматы мероприятий – форумы или конкурсы по искусственному интеллекту и цифровым технологиям под эгидой Президента. Это демонстрирует поддержку передовых отраслей и подчёркивает имидж страны как IT-державы, где Президент вдохновляет технологический прогресс. Например, на ежегодном форуме Digital Bridge в Астане Президент лично обозначает приоритеты развития ИИ и стартапов, показывая образ лидера, смотрящего в будущее. Формат контент-плана План коммуникаций в регионе рекомендуется расписывать по каналам и дням недели, адаптируя шаблон еженедельного контент-плана под особенности области: Ключевая тема недели. Основной посыл, связанный с актуальной повесткой Президента (например, разъяснение тезисов последнего Послания или контроль исполнения конкретной реформы). Сообщения и контент. Перечень информационных поводов на неделю (местные события, открытия, встречи) с привязкой к инициативам Президента. По каждому событию формулируется главное сообщение от имени Президента – смысл, который лидер доносит через данное событие. Каналы и график публикаций. Расписание, где и когда выходит каждый материал. Например, понедельник – пост в Instagram о местном проекте «по поручению Президента»; вторник – сюжет на областном ТВ о реализации указа Президента; среда – радиоинтервью с цитатой Президента; ежедневно – новости в Telegram-канале акимата и т.д. Желательно каждый день недели планировать активность хотя бы на одном канале, чтобы информационная повестка о Президенте не прерывалась. Ответственные. Указать исполнителей, ответственных за подготовку контента по каждому пункту (пресс-секретарь, SMM-менеджер, профильное управление). Назначенные лица отвечают за сбор информации, согласование и выпуск материалов в срок. Целевые метрики. Определить ожидаемый результат для каждого канала и материала (охват, количество реакций, вовлечённость и др.), чтобы затем оценить эффективность. Например, сюжет посмотрят не менее 50 тыс. зрителей; пост в Instagram наберёт 200+ лайков и 50 комментариев и т.д. Работа с кризисами Казахстанское информпространство в цифровую эпоху сталкивается с беспрецедентными вызовами. Массовое распространение дезинформации, интернет-травли, феномен «cancel culture», утечки персональных данных, внешнее информационное давление – всё это создаёт угрозы стабильности и подрывает доверие общества к институтам власти. Ложные вбросы и агрессивные кампании в соцсетях способны нанести серьёзный ущерб репутации и общественному порядку, о чём свидетельствуют резонансные случаи. Осознавая эти риски, государство выработало стратегию управления медиаполем на принципах баланса: с одной стороны, обеспечение информационной безопасности и защиты граждан, с другой – сохранение свободы слова как фундаментальной ценности. В 2023 году принят новый Закон «О медиа», устанавливающий единые правила для всех медиаресурсов, включая крупные цифровые платформы и блогеров. Популярные интернет-ресурсы и инфлюенсеры с аудиторией свыше 10 тыс. теперь должны уведомлять уполномоченные органы и соблюдать базовые стандарты (маркировать рекламу, предоставлять право на ответ, оперативно исправлять недостоверную информацию). Усилена и ответственность за намеренное распространение ложных сведений: закон ввёл нормы о быстром опровержении недостоверных данных и ужесточил санкции за информационные атаки. Эти меры повышают ответственность и прозрачность в цифровом медиаполе, создавая равные условия для традиционных и новых медиа и защищая общество от деструктивного контента без неоправданных ограничений для конструктивной критики. Даже при выверенной стратегии могут случиться кризисы – резонансные ЧП, недовольство ходом реформ, слухи или дезинформация, бьющие по репутации главы государства. На этот случай разработан специальный алгоритм действий региональных коммуникационных штабов, чтобы своевременно реагировать и сохранять доверие общества. Ниже представлены основные принципы антикризисной коммуникации: Немедленная реакция и информирование центра Как только назревает кризис, связанный с Президентом (например, протест против президентской инициативы или ЧС, требующая вмешательства), акимат и местные службы коммуникации немедленно докладывают обстановку в СЦК РК и профильные республиканские органы. Далее вступает в действие план информационного реагирования. Заранее следует договориться с центром о том, что в первые критические часы регион может самостоятельно выпустить предварительное заявление без длительного согласования – важно, чтобы бюрократические процедуры не тормозили реакцию. Одна из первых задач – оперативно выступить с официальной позицией. В так называемые «золотой час» кризисной коммуникации нужно дать первый комментарий: либо от имени акима, либо пресс-релиз со ссылкой на АП. Главное – признать проблему (если она есть) и заявить, что Президент в курсе и принимает меры. Промедление недопустимо – информационный вакуум мгновенно заполнится слухами. Позиционирование Президента как решающей силы В разгар кризиса крайне важно показать, что Глава государства держит ситуацию под контролем и действует решительно. Все сообщения иллюстрируют инициативную роль: «Президент незамедлительно поручил…», «Глава государства созвал экстренное совещание…», «По личному указанию Президента направлены ресурсы…». Практика показывает, что волна возмущения спадает, когда высшее руководство сразу реагирует на жалобы. Далее обязательно сообщайте, какие меры приняты во исполнение поручений Президента (например: «во исполнение поручения Главы государства проведена проверка, результаты следующие…»). Общество должно увидеть, что слова Президента не остались на бумаге, а претворяются в действия. Прозрачность и правдивость информации Ведите кризисную коммуникацию максимально открыто. Если проблема очевидна (авария, конфликт), нельзя пытаться её замалчивать или приукрашивать. Наоборот, дайте честную оценку и признайте недостатки, показав, что Президент разделяет обеспокоенность граждан. Например: «Президент выражает обеспокоенность ситуацией и требует решить вопрос к такому-то сроку». Такая честность повышает кредит доверия – люди видят, что лидер в курсе реального положения дел и не терпит халатности. Попытки скрыть очевидное лишь подорвут доверие; напротив, публика ценит готовность власти признавать проблемы. Параллельно оперативно опровергайте дезинформацию. В эпоху соцсетей молниеносно распространяются ложные слухи о позиции Президента. Региональные спикеры совместно с центром должны выпускать разъяснения: «Информация, распространяемая о …, не соответствует действительности. Президент на самом деле поручил …». Не ждите, пока ложные слухи разойдутся – реагируйте моментально. Предупреждение слухов гарантирует, что репутация главы государства не пострадает. Хорошая практика – регулярно публиковать краткие бюллетени или посты в соцсетях с опровержением наиболее распространённых ложных слухов о Президенте. Важно признать и устранить дефицит доверия – многие граждане в кризисной ситуации пытаются достучаться до центра напрямую, публично обращаясь через соцсети к АП и самому Президенту, минуя местные органы. Это показывает, что региональным властям необходимо активнее завоёвывать доверие на местах – оперативно информировать и решать проблемы, чтобы люди чувствовали поддержку не только от центра, но и от местного руководства. Визуализация контроля и эмпатии В кризисе важны не только слова, но и образы. Если позволяет ситуация, обеспечьте присутствие Президента или его доверенных лиц на месте событий. Сам Президент не всегда может прибыть лично, но можно направить, например, помощника Президента – и широко осветить их работу по поручению Президента на месте. Если личное присутствие невозможно, организуйте прямое включение или видеосвязь Главы государства с местом событий. Публичная трансляция такого общения покажет людям, что лидер лично держит руку на пульсе даже на расстоянии. Кадры, где представители Президента встречаются с пострадавшими, инспектируют проблемный объект, – мощный сигнал, что власть не бросила людей. Если кризис политический или социальный (непонимание реформы), хорошим шагом будет прямое телеобращение Президента. Уже были прецеденты, когда Токаев лично выступал и разъяснял свою позицию народу по острым вопросам – транслируйте и обсуждайте такие обращения на местном уровне (например, сразу после его речи организуйте телемост с участием местных экспертов для ответов на вопросы жителей). Используйте символические образы контроля: фотография Президента за рабочим столом с докладом о ситуации, официальный пресс-релиз с пометкой «Акорда сообщает». Вся коммуникация должна внушать, что Президент контролирует ситуацию. Одновременно демонстрируйте эмпатию Президента – его соболезнования в случае трагедий, слова поддержки людям. Например, в январе 2022 года во время кризиса Президент регулярно обращался с посланиями о том, что «мы смогли пройти через тяжёлое испытание благодаря единству народа», и эти месседжи транслировались в регионах, успокаивая обстановку. Тактика сочувствия и единения очень эффективна, искренние тёплые слова от имени Президента дают людям ощущение заботы и сплочённости, снижают панику. Чёткий план для местных органов Региональным штабам важно иметь заранее разработанный план кризисного реагирования. Он включает: список ответственных спикеров (кто даёт комментарии СМИ), каналы оповещения населения (SMS-рассылки, соцсети, местное ТВ – задействовать всё), график брифингов (например, обновлять информацию дважды в день). Назначьте с самого начала основного публичного спикера, отвечающего за информирование. В небольших ЧС это, как правило, сам аким региона, в более крупных – представитель правительственного штаба. Благодаря этому не возникнет путаницы относительно того, от кого исходят официальные разъяснения. Акимы областей и городов в кризис должны быть максимально на виду, ежедневно встречаться с жителями, отвечать на вопросы прессы – демонстрируя ту открытость, которой требует от всех Президент. Коммуникация во время кризиса – не место для саморекламы, поэтому избегайте излишних восхвалений местной власти. Однако корректная привязка к Президенту всё равно нужна – люди должны знать, что центр и регионы действуют единым фронтом. Например: «Мы на местном уровне делаем всё возможное, выполняя поручение Президента не оставить никого в беде…». После прохождения острой фазы обязательно проведите публичный разбор: что сделано по указанию Главы государства, какие уроки извлечены. (Ещё один возможный посыл: «Мы ежедневно докладывали Главе государства о ситуации, он держал всё на контроле…».) Такая посткризисная рефлексия закрепит впечатление, что кризис преодолён благодаря вмешательству лидера, и позволит вынести уроки на будущее. Затем займитесь восстановлением имиджа – если в ходе кризиса репутации Президента был нанесён ущерб (слухи, негатив), после стабилизации запустите волну позитивной информации для перекрытия негатива. В этом помогут лояльные эксперты и общественные деятели, которые подчеркнут в эфирах: «Президент проявил волю, не дал ситуации выйти из-под контроля» и т. п. Тем самым образ лидера ещё более укрепится. Также публично отметьте заслуги участников ликвидации кризиса – например, по поручению Президента представьте к наградам лучших спасателей, врачей, волонтёров. Такое признание (через СМИ) сформирует позитивный фон и подчеркнёт заботу главы государства о каждом гражданине. При грамотной коммуникации кризис становится испытанием, которое Президент успешно проходит в глазах народа. Противодействие информационным атакам извне Учитывайте, что кризис может быть вызван целенаправленной деструктивной кампанией – информационными вбросами или кибератаками, нацеленными на имидж Президента. В таких случаях сразу подключайте инструменты контрпропаганды и кибербезопасности. Региональные спикеры совместно с центром оперативно разоблачают ложные вбросы, публично указывают на попытки внешнего вмешательства и чётко доносят позицию государства. Если, к примеру, злоумышленники взломали официальные аккаунты или распространяют фальшивые сообщения от лица властей, немедленно предупредите население о хакерской атаке и переключитесь на резервные каналы информирования. В тесном взаимодействии с правоохранительными органами и IT-специалистами важно быстро выявлять и пресекать источники таких информационных диверсий. Заранее подготовьте протокол противодействия гибридным угрозам и включите его в антикризисный план. Полезно составить карту рисков – перечень возможных сценариев (природные ЧС, социальные волнения, информационные атаки) с готовым алгоритмом действий по каждому. Такая «матрица кризисов» не даст тратить время на импровизацию – действуйте по отлаженному протоколу, если кризис наступит. Например, паводки 2024 года стали серьёзным испытанием для системы управления и коммуникаций. Власти сразу честно обозначили масштаб бедствия – паводки назвали «крупнейшими за 80 лет», задав открытый тон информирования и снизив критику. Затем акцент сделали на личном контроле Президента и современных решениях: он регулярно проводил совещания, лично посетил пострадавшие регионы, оперативно внедрил цифровые сервисы помощи – показав сопереживание людям и укрепив доверие. Завершающий этап – прозрачный отчёт о результатах и восстановлении (сколько людей получили помощь, сколько домов восстановлено) с упором на единство народа перед бедствием. Урок – открытость, личное участие лидера и отчётность за результаты помогли сохранить доверие общества в кризис. Мониторинг, корректировка и обмен практиками Коммуникационная стратегия – живой процесс, требующий постоянной оценки эффективности и улучшения. В регионах нужно выстроить систему ежедневного мониторинга медиа и соцсетей и наладить механизмы обратной связи от населения, чтобы своевременно вносить коррективы. Проще говоря, необходимо постоянно «сверять часы» между тем, что транслирует власть, и тем, как это воспринимает народ. Ежедневный мониторинг медиа и соцсетей Региональные штабы должны ежедневно отслеживать, как СМИ и соцсети отражают образ Президента. Используются инструменты медиамониторинга: анализ публикаций (тональность, частота упоминаний в связке с регионом), мониторинг соцсетей и мессенджеров на вирусные темы и настроения. Учитывайте специфику, помимо официальных СМИ, большое влияние имеют местные паблики в соцсетях (например, страницы наподобие «Типичный Павлодар» или «Жалобы Атырау», которые часто становятся главным источником новостей для жителей и собирают тысячи комментариев). Их нельзя игнорировать – включайте такие сообщества в ежедневный мониторинг. В крупных акиматах внедряются системы автоматического мониторинга с помощью ИИ – их нужно использовать и оперативно реагировать на выявленные сигналы. Ответственные сотрудники (медиа-аналитики) каждое утро готовят сводку: ключевые позитивные сообщения дня, негативные инциденты, слухи, вопросы от населения. При появлении серьёзных негативных трендов заместитель акима по идеологии обязан немедленно доложить о них руководству области для принятия мер. Предиктивная аналитика (Big Data) Следующий шаг – использовать большие данные для прогнозирования информрисков. Алгоритмы машинного обучения, анализируя большие массивы данных (обращения граждан через e-Өтініш, посты в соцсетях, сообщения в чатах), способны выявлять зарождение негативных трендов. Это позволит не только реагировать на возникшие проблемы, но и предупреждать их. Заметив тему, которая может перерасти в кризис, коммуникационщики заранее подготовят разъяснения и упреждающие информационные вбросы для тех групп, кого проблема затронет. Такой проактивный подход превращает мониторинг из реактивного инструмента в превентивный. В некоторых регионах уже создаются ситуационные центры, которые в реальном времени собирают и анализируют данные – их потенциал нужно использовать для предвидения рисков. Например, если анализ обращений граждан показывает рост недовольства качеством воды в определённом районе, можно заранее развернуть информационную кампанию о шагах властей по решению проблемы водоснабжения, не дожидаясь открытого конфликта. KPI и показатели эффективности Необходимо заранее установить понятные показатели эффективности коммуникационной работы и регулярно измерять их. Мониторинг позволяет количественно измерять успех коммуникаций. В KPI включайте как медийные метрики (охват сообщений, число позитивных/негативных публикаций, вовлечённость аудитории – комментарии, репосты, вопросы), так и социологические показатели – уровень доверия к Президенту в регионе, степень поддержки проводимых реформ (по данным опросов). Отслеживание динамики этих показателей – основа для оценки результатов работы. Желательно свести все KPI в единый цифровой дашборд, доступный и центру, и регионам, для постоянного анализа. Такой дашборд может в режиме онлайн показывать, сколько позитивных публикаций вышло по региону за неделю, сколько негативных, индекс настроений в соцсетях, процент выполнения плана по встречам с населением и т. п. Важно, чтобы все регионы считали показатели по единой методике – это обеспечит корректность сравнения эффективности коммуникации. Единая система мониторинга позволит видеть, какие области достигают лучших результатов – их опыт могут перенять остальные. Отслеживание скрытых тенденций Мониторинг должен выявлять не только явные показатели, но и тревожные сигналы. Например, анализ упоминаний и опросы могут показать феномен «двойной лояльности» у части аудитории – когда некоторые группы больше доверяют внешним (альтернативным) источникам информации, чем официальной повестке. Обнаружив такие сигналы, коммуникационные службы должны усилить работу с этой аудиторией – использовать понятные ей нарративы и привлекать уважаемых для неё лидеров мнений, чтобы вернуть доверие к курсу Президента. Скажем, если молодёжь в регионе получает новости в основном от популярного видеоблогера, имеет смысл наладить сотрудничество с этим блогером (или похожими лидерами мнений), чтобы он донёс до своей аудитории месседжи о президентских инициативах простым и близким языком. Если определённая группа черпает информацию из альтернативных Telegram-каналов, стоит выйти и на эту площадку – представить официальную позицию в формате, принимаемом данной аудиторией. Обратная связь с населением У граждан должно быть как можно больше возможностей донести своё мнение о курсе Президента и сообщить о проблемах – это краеугольный камень концепции «слышащего государства». Развивайте основные каналы обратной связи: Личные встречи. С 2023 года все акимы проводят регулярные выезды в районы для встреч с населением – это богатый источник обратной связи. Фиксируйте на таких встречах вопросы людей, их реакцию на упоминания президентских инициатив. Государство придаёт большое значение этим встречам (эффективность акимов оценивается по индикатору их проведения), поэтому результаты таких выездов нужно не только решать на местах, но и доводить до сведения центра. Желательно после каждого выезда составлять краткий отчёт с перечнем основных поднятых вопросов и предложений, а также планом действий по ним. Этот отчёт представляется руководству области и направляется в центр, чтобы голос каждого района был услышан на республиканском уровне. Электронные обращения. Платформа e-Өтініш аккумулирует огромный поток обращений (более 1 млн в год). Регулярно анализируйте эту базу: какие проблемы чаще всего волнуют людей, по каким темам фиксируется рост жалоб. Если виден всплеск обращений по какому-то направлению – значит, либо существует реальная проблема, либо население недостаточно проинформировано о решениях Президента. В любом случае это сигнал скорректировать действия или коммуникацию. Используйте современные аналитические инструменты, позволяющие автоматически классифицировать обращения по тематикам, территориям, срочности и тональности – так вы быстрее заметите новые проблемные тренды. Кроме того, в ответах на обращения акцентируйте, какие меры по данной теме инициированы Президентом. Скажем, если гражданин жалуется на состояние дорог, сообщите, что по поручению Главы государства реализуется нацпроект по ремонту трасс. Тогда человек увидит связь между своим сигналом и вниманием лидера страны. Опросы общественного мнения. Проводите социологические исследования – как репрезентативные (по единой методике во всех регионах), так и экспресс-опросы в соцсетях. Это поможет замерить уровень доверия к Президенту в регионе и восприятие конкретных инициатив. Рекомендуется хотя бы раз в полгода проводить такие замеры и сравнивать динамику. Обязательно используйте единый перечень вопросов и подходы, чтобы результаты разных регионов были сопоставимы. Если опросы показали снижение доверия в каком-либо регионе, необходимо безотлагательно проанализировать причины и скорректировать работу – например, усилить разъяснения или активнее реализовать инициированные Президентом проекты именно в этом регионе. Гибкая корректировка стратегии На основе данных мониторинга и обратной связи важно гибко менять акценты коммуникации. Например, если мониторинг показал, что молодёжь мало знает о Послании Президента, – усилить разъяснения через TikTok, сделать подачу креативнее. Если в каком-то районе люди жалуются, что решения «сверху» не выполняются, – активнее информировать именно там: объяснить, на каком этапе реализация, что уже сделано, кого наказали за задержки. Стратегия не должна быть догмой – регулярно проводите мозговые штурмы внутри команды, обсуждая, какие месседжи работают, а какие вызывают отторжение, и предлагайте новые ходы. Принцип: постоянное обучение на основе обратной связи. PR-специалисты на местах не должны бояться признавать ошибки и корректировать месседжи. Если слоган не был воспринят публикой – его лучше заменить, чем тратить ресурсы на его навязывание. Если выбрали неверный канал (например, печатали брошюры, а их никто не берёт) – переходите на цифровые каналы. В современном информационном поле всё меняется очень быстро, поэтому умение оперативно менять коммуникационную тактику – залог успеха. Такая гибкость и своевременная корректировка обеспечат эффективность стратегии даже в меняющихся условиях. Взаимодействие центра и регионов Важно наладить двусторонний обмен данными и обратной связью между регионами и АП. Акиматы должны регулярно отчитываться не только о выполнении поручений, но и о настроениях населения и предложениях граждан. Это движение в обоих направлениях – народ сообщает местной власти, а местная власть доносит голос народа Президенту. Уже действуют республиканские общественные приёмные и акции типа «Письмо Президенту» – поддерживайте их в регионах, они укрепляют связь народа с лидером. Помимо формальных отчётов, полезны и неформальные каналы взаимодействия. Например, можно создать рабочую группу или чат, где пресс-секретари областей напрямую связываются с кураторами в АП, чтобы быстро сверять информационную повестку и получать методическую поддержку. Такой живой контакт поможет избежать недопонимания и позволит центру оперативно реагировать на запросы на местах. Необходимо также активно распространять удачные региональные кейсы. Если какая-то область добилась роста доверия населения благодаря новому подходу, этот опыт следует передавать другим регионам – через рабочие чаты, ежемесячные видеоконференции, рассылку методических сборников лучших практик. Постоянный обмен удачными находками и уроками между регионами повышает качество коммуникаций по всей стране. Показывайте людям, что их отклик влияет на курс страны. Например, если по итогам встреч с населением аким передал в центр предложения, и спустя время вышло решение Президента по этому вопросу – расскажите об этом как о примере диалога власти и народа. Это мотивирует граждан активнее участвовать в реформах и формирует ощущение сопричастности к преобразованиям. Люди должны видеть – Президент прислушивается к обратной связи, и конкретные инициативы появились благодаря их голосу. Освещайте такие случаи максимально широко – выпускайте пресс-релизы, сюжеты на ТВ или посты в соцсетях о том, как именно обращение жителей или их идея легли в основу президентского решения. Тогда граждане почувствуют прямую связь между своим участием и реальными переменами.